App não cumpre o que promete

Olá, Leonardo. Bom dia! Tudo joia?

Agradecemos pelo seu contato.

Realizamos uma nova análise da solicitação e verificamos que o cancelamento da plataforma foi solicitado **21 dias após o término do prazo de arrependimento**. Por esse motivo, conforme nossa política de cancelamento, infelizmente não é possível realizar o estorno dos valores referentes à assinatura.

Além disso, também revisamos todo o histórico de atendimentos prestados pela nossa equipe de suporte. Constatamos que, em todas as solicitações relacionadas a dúvidas e problemas apresentados, foram fornecidas as orientações necessárias, bem como o devido acompanhamento para auxiliar na utilização da plataforma.

Em relação ao segundo print mencionado em sua reclamação, verificamos que nossa equipe informou corretamente as condições referentes ao cancelamento e à política de estorno, esclarecendo esse procedimento durante o atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e prestar todo o suporte necessário.

Leonardo,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após nova análise do histórico de utilização da plataforma, dos atendimentos
prestados e das informações constantes em nosso sistema, não identificamos
qualquer conduta que caracterize propaganda enganosa ou descumprimento da
oferta.
A plataforma Agente é um serviço tecnológico que depende da integração e
interação com sistemas de terceiros, especialmente plataformas de companhias
aéreas, as quais promovem alterações e mecanismos de proteção de forma
frequente. Por essa razão, podem ocorrer oscilações pontuais em determinadas
funcionalidades, circunstância inerente à tecnologia empregada e que não impede a
continuidade da prestação do serviço nem descaracteriza sua finalidade.
Sempre que identificadas essas situações, nossa equipe técnica atua continuamente
para restabelecer o pleno funcionamento da ferramenta e minimizar eventuais
impactos aos usuários.
Verificamos, ainda, que sua assinatura permaneceu ativa por período superior ao
teste disponibilizado gratuitamente e que a solicitação de cancelamento e
reembolso ocorreu após o prazo previsto em nossos Termos de Uso e na política de
cancelamento apresentada no momento da contratação.
Durante todo o período de utilização, nossa equipe de suporte permaneceu
disponível, prestando esclarecimentos e orientações acerca da utilização da
plataforma e das condições contratuais aplicáveis.
Nos termos dos arts. 6, inciso III, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, a
empresa tem o dever de fornecer informações claras acerca do serviço ofertado,
obrigação que foi regularmente observada, não tendo sido identificada divergência
entre a oferta disponibilizada ao consumidor e o serviço efetivamente prestado.
Após a análise dos registros de utilização, do histórico de atendimento e das
informações técnicas disponíveis, não foram identificados elementos que
evidenciem falha na prestação do serviço apta a justificar a restituição dos

valores pagos, motivo pelo qual permanece mantida a posição anteriormente
informada.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e o respeito
aos consumidores, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos
adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
A Busca Milhas permanece comprometida com a melhoria contínua de seus serviços,
investindo constantemente na evolução tecnológica da plataforma para oferecer a
melhor experiência possível aos seus usuários
Atenciosamente,
Equipe Busca Milhas