Cobrança indevida após cancelamento de período de testes dentro do prazo legal
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 21:01
ID: 245242505
Fiz a compra de um período de testes no dia 30/03/2026 e cancelei hoje o plano, isto é, durante o prazo de reflexão de 07 dias previsto pelo CDC, contudo, notei que assinatura foi cobrada no meu cartão de crédito.
Peço o imediato cancelamento da transação, sob pena de judicialização.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:58
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do cadastro em nossa plataforma, informamos que o período de teste gratuito é de 3 dias. Portanto, a informação de 7 dias de teste não procede conforme descrito em nosso site.
No entanto, os 7 dias mencionados referem-se ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o qual é totalmente válido.
Dessa forma, já entramos em contato com o cliente e também realizamos o estorno do valor cobrado, considerando que a solicitação ocorreu dentro do prazo de arrependimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.