Cobrança indevida após cancelamento de plano dentro do prazo de reflexão
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 11:24
ID: 245242905
Fiz a compra de um período de testes no dia 30/03/2026 e cancelei hoje o plano, isto é, durante o prazo de reflexão de 07 dias previsto pelo CDC, contudo, notei que assinatura foi cobrada no meu cartão de crédito.
Peço o imediato cancelamento da transação, sob pena de judicialização.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:10
Boa tarde, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o período de teste da plataforma é de 3 dias. Após esse prazo, é realizada automaticamente a cobrança do plano. Durante esses 3 dias, é possível solicitar o cancelamento para evitar a cobrança.
Seguimos em contato com você via WhatsApp e estamos dando continuidade à tratativa por lá.
Ficamos à disposição!
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:09
Implementando que, no momento do cadastro em nossa plataforma, informamos que o período de teste gratuito é de 3 dias. Portanto, a informação de 7 dias de teste não procede conforme descrito em nosso site.
No entanto, os 7 dias mencionados referem-se ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o qual é totalmente válido.
Dessa forma, realizamos o estorno do valor cobrado, considerando que a solicitação ocorreu dentro do prazo de arrependimento.