Cancelamento de Viagem sem Aviso Prévio
Resolvido
Jundiaí - SP
24/11/2025 às 13:00
ID: 232684317
No mês de maio, comprei duas passagens para o trecho Jundiaí Rio de Janeiro, com viagem marcada para novembro. Organizei toda a minha programação considerando esse trajeto. No entanto, ao chegar na rodoviária no dia da viagem, fui surpreendida por um fiscal informando que o ônibus havia sido cancelado, sem qualquer aviso prévio.
Ressalto que não recebi e-mail, mensagem ou qualquer tipo de comunicação sobre esse cancelamento. Por conta disso, precisei me deslocar até a Rodoviária do Tietê, em São Paulo, usando um Uber, além de comprar novas passagens de última hora o que gerou custos extras significativos.
Enviei um e-mail de reclamação anteriormente, mas não obtive retorno até o momento. Diante do transtorno e dos gastos adicionais que tive, solicito no mínimo o reembolso integral e uma posição sobre o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 21:03
Boa noite Beatriz, como vai?
Encaminhamos uma mensagem para a sua caixa de e-mail.
Poderia dar uma olhadinha por favor?
Seguiremos com a tratativa por lá.
Até mais!
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 16:17
A resposta inicial sobre o reembolso, enviada após a abertura da reclamação diretamente pelo SAC, aparentava ser automática e o atendimento foi encerrado sem a devida solução. A impressão foi de que, caso eu tivesse buscado suporte apenas pelo site da empresa, não teria recebido nenhum acompanhamento adicional.
Somente após registrar a reclamação no ReclameAqui fui informada de que o reembolso automático não havia sido concluído corretamente, momento em que solicitaram meus dados bancários. A partir disso, o atendimento tornou-se mais atencioso e as tratativas seguiram de forma adequada até a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8