Cancelamento e estorno negado após compra online com data errada
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 13:32
ID: 220308823
Realizei uma compra e selecionei a data errada por engano, no mesmo momento solicitei o cancelamento e o estorno de valores. Pelo fato do atendimento deles ser demorado, optei por realizar a compra em outro site mais eficiente. Ocorre que minha solicitação foi respondida muito tempo depois e apesar de ter enviado tudo que solicitaram prontamente, hoje vi que havia um email informando que eu não receberia o reembolso porque já havia passado de 4 horas da compra.
Pior que encerraram o atendimento sem que eu pudesse me manifestar.
Eu quero meu reembolso e quero apagar o meu cadastro desse site lixo!
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 14:51
Olá Roberta, boa tarde tudo bem?
Recebemos o seu chamado, onde solicita o cancelamento do ******* e vamos te auxiliar.
A sua compra foi realizada no dia 18/06/******* ás 09:34 com embarque no mesmo dia ás 11:06.
De acordo com as regras da ARTESP (órgão que regula as viagens dentro do estado de São Paulo), o cancelamento online precisa ser realizado em até 8 horas antes do embarque.
No momento em que você realizou a compra o nosso site mostrou a mensagem de que o cancelamento online não estava mais disponível.
Sendo assim, não podemos seguir com a restituição do valor.
Se ficou alguma dúvida é só nos chamar.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 18:19
Eles vendem a passagem próximo do horário de embarque e depois alegam que a mesma só será cancelada se for comprada com antecedência de 4 horas.
Um lixo!
Réplica da empresa
21/07/2025 às 18:30
Olá Roberta, boa noite tudo bem?
O nosso site vende passagens rodoviárias com embarques próximos para viajantes que decidem embarcar logo, as regras de cancelamento são aplicadas para todas as compras.
Se um passageiro decide comprar próximo ao embarque, ele está ciente de que a sua compra não pode ser cancelada.
No momento da escolha de sua viagem é informado no site que o cancelamento para aquela rota não está mais disponível.
Se ficou alguma dúvida é só nos chamar.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 09:27
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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