BuscaOnibus

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

13/07/2026 às 21:45

ID: 253831035

No dia 12 de julho, adquiri uma passagem de São Paulo para Curitiba, com embarque para hoje (13 de julho) às 23h45, na categoria leito-cama, em nome de minha mãe, *****.
Infelizmente, nossa cachorrinha da raça Shih Tzu apresentou uma emergência grave de saúde hoje e precisou ser levada às pressas ao veterinário. Por conta dessa situação imprevisível, minha mãe não terá condições de viajar, pois precisará acompanhar o atendimento. Diante disso, solicitei o cancelamento imediato da passagem para que pudéssemos remarcá-la para outra data.
O grande problema é que estou desde as 20h tentando contato por todos os meios possíveis para efetivar essa solicitação e simplesmente sou ignorada. Já tentei via WhatsApp, já busquei a plataforma de venda (BuscaOnibus) e também tentei contato direto com a empresa de ônibus (Nova Itapemirim). Ninguém me atende. Cheguei a abrir um ticket de solicitação no site anexando os exames veterinários para comprovar a emergência, mas sigo sem absolutamente nenhum amparo.
É inadmissível e um total desrespeito ao consumidor que os canais de atendimento sejam inoperantes justamente quando precisamos exercer nosso direito. O horário do embarque (23h45) está se aproximando rapidamente e estou sendo impedida de cancelar ou remarcar o bilhete a tempo por falha exclusiva da prestação de serviço das empresas.
Exijo o cancelamento imediato do bilhete (*****) e a garantia de que terei meu direito à remarcação assegurado, sem a cobrança de multas abusivas ou taxas de no-show, uma vez que a tentativa de comunicação foi feita de forma tempestiva e a impossibilidade de conclusão se deu por culpa das requeridas.