BuscaOnibus

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

23/01/2026 às 10:16

ID: 238587627

No dia 18/12/2025, adquiri uma passagem pelo site da BuscaÔnibus com embarque previsto para 26/12/2025 às 23:59, saindo de Uberlândia/MG com destino a São Paulo/SP, chegada prevista em 27/12/2025 às 05:50, operada pela viação Expresso Adamantina.
Compareci à rodoviária no horário correto e permaneci aguardando até cerca de 02h. Quando um ônibus da referida viação chegou, no momento de colocar as malas no bagageiro, confirmamos o destino com o funcionário responsável, que informou que não existia rota para São Paulo naquele horário, apenas para Goiânia, apesar de o horário de saída ser exatamente o mesmo informado na passagem (23:59).
Diante dessa divergência grave entre o serviço contratado e o serviço efetivamente oferecido, não realizamos o embarque, pois a rota informada no local não correspondia à passagem adquirida. Trata-se de falha clara na prestação do serviço, conforme previsto no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Em razão desse erro, fomos obrigados a comprar outra passagem de última hora, gerando transtornos, estresse e prejuízos financeiros. Além disso, perdemos uma diária de hospedagem, já que a estadia no destino iniciava em 27/12. Conseguimos chegar apenas por volta das 22h do dia 27/12, inicialmente em Ubatuba, sendo que o destino final era Paraty, o que resultou na perda integral da diária já paga, além da necessidade de alteração das datas da hospedagem.
Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado por informações incorretas ou inconsistentes divulgadas no momento da compra.
Diante do exposto, solicito de forma objetiva:
Reembolso integral do valor da passagem não utilizada, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado.
Aguardo retorno com a solução do caso dentro do prazo legal.
Deixarei em anexo print da compra.
PEDIDO *****.