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Sorriso - MT

08/09/2025 às 11:53

ID: 226360807

Bom dia, equipe Busca Ônibus!
Venho por meio deste solicitar o reembolso de uma passagem adquirida no site de vocês.
Data da compra: 07/09, às 22h38
Trecho: Sorriso/MT Londrina/PR (via Toledo/PR)
Valor pago: R$ 927,07 (PIX)
Valor da Passagem: R$ 785,66 (sem taxas)
Valor que foi reembolsado: R$ 161,43
Data e horário do cancelamento: 07/09, às 23h27
Horário previsto da partida: 08/09, às 00h25
Numero do pedido: *****
O cancelamento foi realizado dentro do prazo antes da partida, conforme informado pela viação Ouro e Prata, que me explicou que reembolsos via PIX no site deles são efetuados em até 5 dias úteis.
No entanto, ao entrar em contato com o time interno de vocês, fui informado de que não haveria reembolso, o que acredito não ser justo, visto que a solicitação foi feita logo após o pagamento.
Peço, por gentileza, que revisem o caso e realizem o reembolso do valor pago, ou me orientem sobre o procedimento adequado para garantir esse direito.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****