Serviço de SEO e estruturação de site com falhas e prejuízos financeiros
Em réplica
Guarulhos - SP
02/01/2026 às 17:45
ID: 236441469
Contratei a empresa STD Soluções em Tecnologia e Desenvolvimento Ltda. para prestação de serviços relacionados a SEO e estruturação do meu site.
Desde o início, foram constatadas falhas graves na execução do serviço, em total desacordo com o briefing aprovado, o que gerou prejuízos financeiros reais à minha empresa.
Entre os principais problemas enfrentados, destaco:
Descumprimento do briefing contratual, com segmentação incorreta do projeto;
Geração de contatos fora da área de atendimento da empresa, resultando em perda de oportunidades;
Indisponibilidade do site por vários dias, comprometendo totalmente minhas operações;
Impacto direto nas campanhas de Google Ads, que dependem do site ativo para conversão;
Falta de solução eficaz, mesmo após diversos contatos e tentativas de ajuste.
Ressalto que 100% das minhas vendas dependem do site e do Google Ads, de modo que as falhas técnicas causaram queda de faturamento e perda de negócios, prejuízos que não podem ser tratados como meros transtornos.
Busquei resolver a situação de forma amigável e extrajudicial, inclusive por meio do PROCON, porém a empresa não apresentou solução adequada nem respondeu dentro do prazo legal.
Diante do cenário e do esgotamento das tentativas administrativas, informo que ação judicial cível já está sendo ajuizada para reparação dos danos sofridos.
Faço este registro como alerta a outros consumidores, para que avaliem com cautela antes de contratar a empresa, especialmente se o negócio depender de site ativo, tráfego pago ou performance digital.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 18:00
Olá, Emerson.
Lamentamos que sua percepção sobre o projeto tenha sido negativa. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para quem acompanha este registro.
O serviço contratado não se trata de prestação mensal, mas sim de projeto fechado de Busca Orgânica (SEO), com escopo definido, execução integral e valor total previamente estabelecido, cujo pagamento foi parcelado apenas por condição comercial.
O novo site foi publicado nos dias 12 e 13 de dezembro, período em que ocorre normalmente a janela técnica de migração de hospedagem, podendo haver instabilidades pontuais de acesso, situação comum e prevista em projetos dessa natureza. No mesmo período, houve ainda instabilidade externa no provedor de infraestrutura, fato alheio ao controle da empresa.
As questões relacionadas a campanhas de mídia paga não decorreram de falhas do projeto desenvolvido, mas sim de incompatibilidades técnicas envolvendo a operação de tráfego conduzida por terceiro escolhido pelo próprio cliente. Ainda assim, oferecemos suporte adicional e orientações técnicas, mesmo não sendo obrigação contratual.
Reforçamos que o projeto foi entregue conforme escopo aprovado. Ainda assim, buscamos resolver a situação de forma equilibrada, oferecendo condição excepcional de encerramento, visando evitar desgastes desnecessários.
Seguimos à disposição para concluir o encerramento de forma organizada e definitiva.
Atenciosamente,
STD Soluções em Tecnologia e Desenvolvimento Ltda.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 19:23
Olá.
Vou responder objetivamente aos pontos citados pela empresa, com base em prints, conversas de WhatsApp e Ata Notarial já lavrada.
A empresa afirma que o site foi publicado em 12 e 13 de dezembro, porém existem registros do próprio atendimento informando que:
em 06/11 o site estava em propagação;
em 07/11 o site já propagou e as campanhas poderiam ser reativadas;
em 13/11 foi informado que a publicação do projeto havia sido finalizada.
Ou seja, as próprias mensagens da empresa indicam que o site já estava publicado e operacional em novembro, não em dezembro.
Também não procede tratar o ocorrido como instabilidade pontual de migração. O site permaneceu aproximadamente 6 dias indisponível, o que é incompatível com qualquer conceito de instabilidade momentânea.
Sobre as campanhas de Google Ads, o problema não foi a gestão do tráfego, mas sim o fato de o site não estar operacional, o que inviabiliza qualquer conversão.
Além disso, há prova documental (inclusive na Ata Notarial) de que o briefing indicava atuação estadual (SP) e foram produzidos conteúdos com abrangência nacional, em desacordo com o escopo aprovado.
Portanto, não se trata de percepção negativa, mas de fatos comprováveis, inclusive gerados a partir do próprio sistema da empresa.
O registro permanece até que a situação seja resolvida de forma adequada.