BuscaPonto: Atraso na apresentação de condomínios para instalação de mercadinho
Não resolvido
Diadema - SP
19/07/2026 às 12:58
ID: 254286127
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o andamento do serviço contratado.
Fechei o contrato com a BuscaPonto em abril, com a expectativa de que fosse encontrado um condomínio adequado para a instalação do meu mercadinho em um prazo razoável. No entanto, já estamos em julho e, até o momento, nenhum ponto foi efetivamente apresentado.
Foi localizado apenas um condomínio, mas nem mesmo a reunião com a síndica foi agendada até agora. Isso demonstra uma demora excessiva na execução do serviço contratado.
Solicito um posicionamento objetivo sobre as providências que serão adotadas, bem como um cronograma com prazos para a entrega do serviço. Caso não haja uma solução em tempo hábil, terei que avaliar as medidas cabíveis em relação ao contrato.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:58
Olá, Kevin.
Lamentamos que essa seja a sua percepção sobre o andamento do serviço e agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato firmado entre as partes foi celebrado em abril de 2026 e prevê prazo inicial de 90 dias para execução dos serviços, contado da confirmação do pagamento, podendo ser prorrogado em situações operacionais específicas, conforme previsto contratualmente. Dessa forma, neste momento, a Busca Ponto permanece dentro do prazo contratual para a prestação do serviço.
Durante esse período, nossa equipe realizou a prospecção de oportunidades compatíveis com os critérios definidos para o seu projeto, tendo identificado um condomínio que se encontra em fase de tratativas. Ressaltamos que o agendamento de visitas e o avanço das negociações dependem também da disponibilidade e do retorno de terceiros, fatores que não estão sob controle exclusivo da Busca Ponto.
Nosso compromisso é de empregar todos os esforços técnicos e estratégicos na busca da melhor oportunidade, mantendo o acompanhamento das negociações e dando continuidade à prospecção sempre que necessário, conforme previsto em contrato.
Seguiremos trabalhando ativamente no seu projeto e manteremos você informado sobre qualquer avanço relevante. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Busca Ponto
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:50
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1