Cobrança adicional para acesso à pesquisa e pedido de estorno negado

Olá, Mario

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que reenviamos o relatório completo adquirido para o seu e-mail cadastrado. Caso queira tentar novamente pelo link, recomendamos seguir os passos abaixo, pois podem resolver o problema de acesso direto na plataforma:

1. Abra uma aba anônimano navegador (Ctrl+Shift+N no Chrome).
2. Acesse novamente o link do relatório.

Esse procedimento ajuda a evitar problemas causados por cache ou sessões antigas que podem estar te redirecionando indevidamente.

Adicionalmente, para resolver a situação de forma definitiva, o estorno do valor já foi autorizado por nossa equipe. Ressaltamos que, em pagamentos via PIX, o prazo para a efetivação do reembolso depende exclusivamente da instituição financeira/intermediadora de pagamento, podendo levar alguns dias úteis para ser concluído, mesmo após a nossa liberação.

No momento, não há nenhuma pendência por parte da plataforma, e seguimos acompanhando o caso até a finalização do reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Busca Processo