Cobrança Indevida e Falta de Entrega do Serviço Contratado - Reembolso Solicitado
Respondida
Goiânia - GO
14/06/2026 às 18:45
ID: 251359647
Paguei por um pacote para acessar as informações de andamento e documentos de meu processo, que seriam enviados anexos a mensagem. o que o texto no site me induz a entender que vou receber pelo valor pago. Infelizmente a comunicação recebida via e-mail e mensagem no WhatsApp, não trouxeram objetos pagos mas apenas levam a página que apresenta necessidade de novos pagamentos para ter acesso a cada tipo de conteúdo e andamentos. Não tendo sido cumprido o compromisso comercial, solicito foi esse o reembolso do valor pago por Pix.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:17
Olá, Paulo.
Sentimos que sua experiência na plataforma não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Entendemos que a dinâmica das consultas adicionais possa ter causado a sensação de cobrança em etapas. Nosso sistema possui modalidades diferentes de acesso, nas quais algumas informações complementares são disponibilizadas separadamente conforme o tipo de consulta desejada. Essas condições são informadas na própria plataforma antes da contratação, mas reconhecemos que a experiência pode não ter ficado tão clara quanto deveria.
Também é importante esclarecer que os relatórios utilizam informações públicas disponíveis nas bases consultadas, organizadas de forma centralizada para facilitar o acesso e acompanhamento.
De toda forma, buscando resolver sua solicitação da melhor maneira possível, o estorno do valor pago já foi realizado com sucesso .
Caso o valor ainda não tenha aparecido em sua conta/fatura, recomendamos verificar junto à instituição financeira, pois algumas operadoras podem levar alguns dias para concluir a compensação.
Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando a clareza da experiência e comunicação da plataforma.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Equipe de Atendimento - Busca Processo