Cobrança Indevida e Serviço Ineficaz Solicitação de Reembolso por Propaganda Enganosa
Respondida
Campo do Meio - MG
21/04/2026 às 09:29
ID: 246567459
Título: Cobrança indevida e serviço que não funciona solicito reembolso
Efetuei o pagamento no valor de R$ 24,90 no site buscaprocesso.com com a intenção de consultar um processo pelo CPF.
Porém, após a confirmação do pagamento, o serviço não apresentou nenhum resultado útil, nem informações claras sobre o processo pesquisado, tornando o serviço totalmente ineficaz e diferente do que é anunciado.
Considero isso uma prática abusiva e enganosa, pois o consumidor paga esperando acesso a informações, mas não recebe o serviço de forma adequada.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 24,90) o mais rápido possível.
Caso não haja retorno ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:23
Olá,
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso serviço realiza a busca em bases públicas oficiais, organizando e apresentando as informações disponíveis de forma centralizada. No seu caso, a consulta foi realizada corretamente e o retorno de ausência de processos vinculados ao CPF pesquisado também é um resultado válido dentro dessas bases.
É importante destacar que alguns processos podem não aparecer em consultas públicas por motivos como sigilo (segredo de justiça) ou restrições de acesso definidas pelos próprios tribunais.
De toda forma, compreendemos a sua expectativa em relação ao serviço e, para garantir sua satisfação, já realizamos o reembolso integral do valor pago (R$ 24,90) dia 23/04/2026.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Busca Processo