Cobrança indevida por atualização de processo não realizada
Respondida
Poá - SP
17/07/2026 às 07:25
ID: 254143107
Me mandaram uma solicitação no busca processo que tinha atualizações do meu processo e que tinha que fazer o pagamento de 12,90 para ver a atualização, fiz o pagamento via Pix e não tinha nenhuma atualização, a atualização que tinha era a mesma que eu já tinha pago semana passada, quero reaver o meu valor
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:31
Olá, Patrícia!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido à expectativa gerada pela notificação recebida.
Os avisos enviados pelo monitoramento indicam que pode haver novas movimentações no processo e convidam o usuário a realizar uma nova consulta às bases públicas. Em algumas situações, no momento da atualização, não são identificadas novas movimentações em relação à consulta anterior, o que pode causar a impressão de que não houve alteração.
Entendemos a sua insatisfação e, por esse motivo, já providenciamos o estorno integral do valor pago. Caso o crédito ainda não esteja disponível, pedimos apenas que aguarde o prazo de compensação da instituição financeira utilizada.
Agradecemos pelo seu relato. Esse tipo de feedback é muito importante e será considerado para aprimorarmos a forma como comunicamos nossas notificações, tornando mais clara a expectativa sobre as atualizações disponíveis.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Equipe de Atendimento Busca Processo