Pagamento efetuado via Pix, mas acesso ao processo não liberado e solicitação de devolução sem retorno.

Question

Fiz um pagamento no valor de 24,90 via Pix para a empresa Busca Processo, em seguida tentei acessar um processo e sempre caia no link que pedia para eu fazer o pagamento, então, enviei e-mail com a cópia do comprovante de pagamento solicitando a devolução do valor, até agora não tive resposta, segue anexo comprovante do Pix

Accepted Answer

Olá, Valquíria.

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Entendemos a frustração gerada por essa situação e reforçamos que levamos esse tipo de feedback com máxima seriedade, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.

Reenviamos o link do seu relatório por e-mail e pedimos que confira se é possível acessar as informações corretamente. Ademais, como compromisso com a sua satisfação, providenciamos também o seu estorno. Se o valor ainda não tiver retornado para sua conta, orientamos que verifique com sua instituição financeira, pois em alguns casos o crédito pode levar até 5 dias úteis para ser compensado.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Busca Processo

Pagamento efetuado via Pix, mas acesso ao processo não liberado e solicitação de devolução sem retorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor