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João Pessoa - PB

15/04/2025 às 09:58

ID: 214809059

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No dia *****, ao realizar a contratação da assinatura premium do buscador, no momento em que fui finalizar o pagamento, a página saiu do ar. Achei que o pagamento não havia sido faturado e procedi novamente com a renovação. Quando atualizei a pagina verifiquei que o pagamento da renovação foi realizado com duplicidade. No site eles orientam que quando a compra é realizada por cartão de crédito, é possível fazer o cancelamento no próprio site, contudo, não encontrei essa opção de cancelamento em lugar nenhum da plataforma.
Além desse problema da compra em duplicidade, mesmo com o pagamento confirmado, não obtive ainda, a liberação do acesso que a assinatura premium promete, na página principal consta como se eu não tivesse adquirido, mas quando vou em assinaturas, consta como ativa. Outra coisa, é que meu e-mail de acesso esta desatualizado, tentei alterá-lo e não consegui. Enfim, já passei e-mail relatando a situação, mas ainda não obtive retorno. Assim, eu solicito o cancelamento da renovação da assinatura feita a mais, e o estorno do valor descontado, bem como a liberação de acesso a plataforma e atualização do meu email.