O que aconteceu
Celebramos contrato com a empresa Buscar ID para realizar o marketing digital do escritório. No contrato, de maneira clara e específica, haviam descriminados os serviços a serem realizados pela Buscar Id. Tentamos realizar diversas reuniões para alinharmos as idéias, quando finalmente conseguimos, acabaram trocando a funcionária responsável pela execução do contrato, mas para nossa surpresa, ao invés de proporem outra reunião tentarem prestar o serviço por e-mail, fato que nos decepcionou e colocou em cheque a postura da Buscar Id com seus cliente.
******* que não apenas esse fato desgastou a relação do escritório com a Buscar Id. Tentarem ter acessos aos nossos sistemas operacionais e redes sociais para tentarem promover nosso marketing, entretanto, sempre demonstravam falta de comunicação e organização, não conseguiam realizar o serviço.
Desta forma, pedimos para suspender o serviço e, posteriormente rescindimos o contrato, já que dentre as cláusulas contratuais, havia a disposição da rescisão contratual quando uma das partes não cumprisse com suas obrigações.
Ocorre, que o contrato teve duração de 20 dias, sem que houvesse nenhuma prestação de serviço, conforme disposição contratual, sendo enviado e-mail requerendo a paralisação do serviço por parte do escritório. Porém, para nossa surpresa, a empresa Buscar Id enviou boleto de pagamento de um serviço que não foi prestado diretamente para o setor financeiro do escritório, sendo que durante as etapas de contratação e ajuste do serviço a comunicação era realizada sempre pela Buscar Id e pelos sócios do escritório.
Assim, desconhecendo da informação, o setor financeiro realizou o pagamento da parcela no valor de R$ 3.*******,00, de forma indevida.
Pois bem, diante da situação notificamos a Buscar Id para nos ressarcir o valor, já que o serviço não foi prestado e o contrato foi rescindimos em menos de 20 dias por descumprimento contratual da própria Buscar Id. Conversamos com o diretor da empresa e notificamos a empresa através do Procon, porém até o momento não obtivemos resposta.
Gostaríamos de tentar resolver de forma extrajudicial, todavia, se a Buscar Id não nos posicionar, iremos elaborar noticia [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui], com base no artigo ******* do Código Penal , já que obtiveram vantagem ilícito do mediante [Editado pelo Reclame Aqui], nos prejudicando. Também acionaremos a justiça para sermos ressarcidos no valor cobrado indevidamente, com base no artigo 42, § único do Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, aguardamos resposta da Buscar Id para que não precisemos ajuizar ação judicial, tampouco acionar as autoridades policiais.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Buscar Id respondeu
26/07/2017 às 09:48
A Buscar ID é uma empresa de marketing digital séria e que sempre prioriza o desenvolvimento de soluções customizadas, completas e adequadas aos objetivos contratados.
Por se tratar de uma empresa comprometida, temos muito que melhorar, mas quem já é cliente da Buscar ID sabe o quanto somos comprometidos e nosso atendimento é personalizado e reconhece a qualidade dos resultados entregues. Tanto é assim, que a Buscar ID jamais recebeu qualquer reclamação ou questionamento no “Reclame Aqui”.
Infelizmente, para nossa surpresa, nos deparamos com a presente reclamação, a qual não possui qualquer fundamento. Houve, de fato, a rescisão prematura do contrato, mas esta ocorreu por opção do cliente.
Em momento algum a Buscar ID reconhece que houve falha na prestação dos serviços, razão pela qual o pagamento pelos serviços prestados entre a celebração do contrato e a sua rescisão é integralmente devido.
Para fins de demonstrar o grau de injustiça da presente reclamação, vejam que aqui no “Reclame Aqui” o cliente alega que “o contrato teve duração de 20 dias”, mas em reclamação formal, realizada junto ao Procon/MG e que já se encontra devidamente respondida, o cliente CONFESSA, expressamente, que o contrato durou 48 (quarenta e oito) dias.
Além disso, se no “Reclame Aqui” o cliente alega má prestação de serviços; no Procon/MG, por sua vez, ele alega, de forma contraditória, que os serviços sequer foram prestados. Pela pertinência, a Buscar ID transcreve, em sua literalidade, o seguinte trecho da referida reclamação junto ao Procon:
“(...) realizou a contratação de prestação de serviço especializado para desenvolvimento de marketing, no dia 15 de março de *******, cobrado mensalmente o valor de R$ 4.*******,00 (quatro mil reais), junto à Buscar Marketing Inteligente de Dados Ltda-ME, ora fornecedora.
Relata o consumidor que o serviço não foi prestado, ensejando assim a solicitação do cancelamento do contrato, no dia 02 de maio de *******, através de e-mail (...)” (sem grifo no original)
Soma-se a essa série de queixas desproporcionais e sem qualquer razoabilidade, a infundada acusação, pelo cliente em relação ao administrador da Buscar ID, do cometimento de [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente, diante de posturas lamentáveis como as narradas acima, a Buscar ID optou por cessar, temporariamente, qualquer tratativa que vise solucionar amigavelmente a questão, bem como avalia as medidas judiciais que serão adotadas.
A Buscar ID agradece a oportunidade de se justificar oferecida pelo “Reclame Aqui” e acredita que tenha esclarecido adequadamente a situação, em especial para os demais clientes e parceiros comerciais.
Consumidor respondeu
28/07/2017 às 16:41
O escritório Assis Videira celebrou o contrato em março sim, mas conforme notificação que a Buscar ID recebeu do PROCON/MG, o serviço foi suspendido quase duas semanas antes de sua rescisão, justamente pelas incongruências e falta de comunicação por parte dos empregados da Buscar Id que estavam TENTANDO se organizar para prestarem o serviço de acordo com o objetivo contratual celebrado.
Como vocês citaram, a notificação do PROCON/MG só foi enviada após analise criteriosa da situação narrada, ou seja, o PROCON/MG só realizar esse procedimento em casos em que resta demostrado o abuso do direito, seja por má prestação de serviço, seja por cobranças indevidas. Desta forma, na notificação que a Buscar ID recebeu continha a solicitação de reembolso e o esclarecimento dos motivos que fizeram a Buscar ID não cumprir com suas obrigações contratuais.
Bom dia Renato, tudo bem?
Recebi a informação que não continuaremos os trabalhos com a Assis Videira.
Quanto à transição para a outra empresa, basta me passar o que eles precisam que repassaremos os dados
necessários para eles trabalharem.
Queremos que seja da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por todo o acontecido e reforço que essa não é atitude que prezamos na Buscar ID. Ficamos
tristes pela saída mas entendemos perfeitamente o sentimento de vocês.
Aguardo as informações necessárias para o envio.
Qualquer dúvida, estou à disposição
Desprende-se então, que não há motivo para o valor que fora cobrado, haja vista que em nenhum momento houve a prestação de serviço. Vejamos relato do próprio Direito da Buscar ID que CONFESSA que prestação de serviço que a Buscar ID tentou realizar não é corriqueira.
Percebe-se que o sócio diretor narra que essa posição não é a da Buscar ID, presumindo assim, a situação narrada na primeira postagem de Reclamação de que houve má prestação de serviço, ensejando a rescisão contratual por descumprimento das obrigações da Buscar ID.
Por todo o exposto, ratificamos a primeira reclamação e, nos posicionamos de maneira firme no pedido de ressarcimento, sob penal de tomarmos as medidas judicial e policiais cabíveis, ficando claro que não houve nenhuma conduta desproporcional e irrazoável por parte da Assis Videira e sim desproporcionalidade, má-fé e incoerência por parte da Buscar ID em realizar a cobrança indevida de um serviço que não foi cumprido conforme contrato.
Consumidor respondeu
28/07/2017 às 16:44
Renato,
Segue.
O escritório Assis Videira celebrou o contrato em março sim, mas conforme notificação que a Buscar ID recebeu do PROCON/MG, o serviço foi suspendido quase duas semanas antes de sua rescisão, justamente pelas incongruências e falta de comunicação por parte dos empregados da Buscar Id que estavam TENTANDO se organizar para prestarem o serviço de acordo com o objetivo contratual celebrado.
Como vocês citaram, a notificação do PROCON/MG só foi enviada após analise criteriosa da situação narrada, ou seja, o PROCON/MG só realizar esse procedimento em casos em que resta demostrado o abuso do direito, seja por má prestação de serviço, seja por cobranças indevidas. Desta forma, na notificação que a Buscar ID recebeu continha a solicitação de reembolso e o esclarecimento dos motivos que fizeram a Buscar ID não cumprir com suas obrigações contratuais.
Desprende-se então, que não há motivo para o valor que fora cobrado, haja vista que em nenhum momento houve a prestação de serviço. Vejamos relato do próprio Direito da Buscar ID que CONFESSA que prestação de serviço que a Buscar ID tentou realizar não é corriqueira.
Bom dia Renato, tudo bem?
Recebi a informação que não continuaremos os trabalhos com a Assis Videira.
Quanto à transição para a outra empresa, basta me passar o que eles precisam que repassaremos os dados
necessários para eles trabalharem.
Queremos que seja da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por todo o acontecido e reforço que essa não é atitude que prezamos na Buscar ID. Ficamos
tristes pela saída mas entendemos perfeitamente o sentimento de vocês.
Aguardo as informações necessárias para o envio.
Qualquer dúvida, estou à disposição
Percebe-se que o sócio diretor narra que essa posição não é a da Buscar ID, presumindo assim, a situação narrada na primeira postagem de Reclamação de que houve má prestação de serviço, ensejando a rescisão contratual por descumprimento das obrigações da Buscar ID.
Por todo o exposto, ratificamos a primeira reclamação e, nos posicionamos de maneira firme no pedido de ressarcimento, sob penal de tomarmos as medidas judicial e policiais cabíveis, ficando claro que não houve nenhuma conduta desproporcional e irrazoável por parte da Assis Videira e sim desproporcionalidade, má-fé e incoerência por parte da Buscar ID em realizar a cobrança indevida de um serviço que não foi cumprido conforme contrato.