Negativa de garantia da bomba de vácuo RA0040
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/06/2025 às 13:14
ID: 220702403
Venho, por meio desta manifestar minha insatisfação e apresentar contestação formal à negativa de atendimento da garantia referente à bomba a vácuo modelo RA0040, número de série *****, adquirida em 03/12/2024 o valor de R$ 22.490,00 através de seu revendedor autorizado CTBH em Belo Horizonte.
O equipamento foi instalado em nossa unidade no dia 13/02/2025 e apresentou falhas de funcionamento em 27/02/2025, totalizando apenas 15 dias de operação. Diante da falha, acionamos a empresa CTBH vendedora e representante autorizada da marca em Belo Horizonte no dia 28/02/2025, conforme Ordem de Serviço n *****. A bomba foi então enviada à fábrica Bush do Brasil para avaliação técnica.
Em 10/06/2025, recebemos, via e-mail, o relatório técnico da fabricante, informando a negativa de cobertura da garantia sob a alegação de entrada de material no interior da bomba.
Contudo, refutamos essa justificativa, com base nos seguintes pontos:
A instalação e a operação do equipamento seguiram rigorosamente as instruções do manual do fabricante;
O equipamento foi operado exclusivamente por pessoal qualificado e em condições adequadas;
Não houve qualquer intervenção técnica de terceiros que pudesse comprometer a integridade da bomba.
Diante do exposto, solicitamos a imediata revisão da decisão e o atendimento integral da garantia, por meio do conserto, substituição ou reembolso do produto defeituoso, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90),
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 08:23
Olá, Sr. Wanderlei,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Recebemos e analisamos cuidadosamente a reclamação referente à bomba de vácuo. De acordo com o laudo técnico emitido pela Busch do Brasil, a falha apresentada foi causada pela entrada de material sólido no interior do equipamento. Essa condição, conforme previsto no manual do fabricante, caracteriza uso inadequado e exclui a cobertura da garantia.
Reforçamos que a instalação deve ser realizada por técnicos especializados treinados pela Busch. Esse é um serviço que a Busch do Brasil disponibiliza em todo o país, justamente para garantir o funcionamento correto do equipamento e evitar ocorrências como esta.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Busch do Brasil
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Réplica do consumidor
21/07/2025 às 15:54
Prezados,
Com relação ao laudo emitido, destaco que o equipamento foi instalado e operado conforme as recomendações técnicas do fabricante, com observância dos requisitos descritos em manual. Importante ressaltar que, apesar da Busch oferecer o serviço de instalação, a contratação deste serviço não é obrigatória para validação da garantia, desde que sejam seguidos os procedimentos técnicos estabelecidos.
A exigência de contratação exclusiva do serviço de instalação junto ao fabricante, como condição para manutenção da garantia, pode configurar prática de venda casada, vedada nos termos do art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, reitero a solicitação de reavaliação do caso, considerando que a falha apresentada pode estar associada a fatores não relacionados à instalação ou ao uso indevido, inclusive não sendo descartada a hipótese de vício oculto.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 11:45
Olá, Sr. Wanderlei,
Reforçamos que o serviço de instalação oferecido pela Busch do Brasil tem como objetivo garantir maior segurança, comodidade e confiabilidade na operação dos equipamentos, mas não é uma exigência para validação da garantia, e sim que todas as recomendações técnicas descritas no manual do fabricante sejam rigorosamente seguidas.
Além disso, a Busch disponibiliza, materiais técnicos e treinamentos voltados aos profissionais responsáveis pela operação e manutenção dos equipamentos, justamente para assegurar o uso correto e prevenir falhas relacionadas a condições externas.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais informados abaixo.
Atenciosamente,
Equipe Busch do Brasil
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Réplica do consumidor
01/08/2025 às 09:19
Prezados,
Manifestamos nossa total indignação diante da recusa da Busch do Brasil em prestar o atendimento em garantia referente à bomba de vácuo recentemente adquirida.
É inaceitável que uma empresa do porte da Busch, amplamente reconhecida no mercado por sua excelência e qualidade, ignore os procedimentos técnicos rigorosamente seguidos durante a instalação e uso do equipamento. Desde o início da operação, todas as orientações constantes no manual foram respeitadas, e não há qualquer indício de negligência por parte da equipe responsável.
Consideramos um verdadeiro absurdo que a fabricante se exima de sua responsabilidade, especialmente tratando-se de um equipamento com pouco tempo de uso e que deveria contar com suporte adequado durante o período de garantia.
Exigimos a reavaliação imediata do caso e o devido cumprimento das obrigações previstas na garantia para resguardar nossos direitos enquanto consumidor.
Aguardamos uma resposta urgente e coerente com o compromisso que se espera de uma empresa como a Busch.