Produto com objeto estranho, alteração de sabor e falta de solução
Resolvido
Dourados - MS
11/03/2026 às 17:11
ID: 243001773
Entrei em contato nos e-mails: ***** e ***** no dia 24.02.2026; relatando: "identifiquei a possível presença de objeto estranho, apesar de o produto estar devidamente lacrado, apresentando partículas incomuns em seu interior; algumas unidades não apresentaram o sabor correspondente ao informado, havendo indícios de troca na fabricação dos sabores; foi constatado sabor amargo, aparentando ausência de adoçamento". Tentei contato no telefone informado na embalagem 41. 3383-6067, por diversas vezes. Em conversa com a responsável pelo SAC em 03.03.2026, foi pedido diversos dados pessoais e novamente foram apresentados vídeos e fotos para a comprovação do ocorrido. Até a presente data o problema não foi solucionado, tão pouco informado numero de protocolo de atendimento e dado prazo para solução e apuração do ocorrido!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 22:21
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela situação relatada.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos a gentileza de nos enviar os seguintes dados:
Nome completo
CPF
Telefone para contato
Endereço completo com CEP
Valor pago pelo produto
Chave PIX para reembolso (caso aplicável)
Lote do produto (informado na embalagem maior/pacote)
Qual produto da Buschle você e sua família (filhos) mais gostam
Qual o sabor preferido do Geladinho Americano
Você mencionou que está percebendo coloração ou gosto estranho. Isso pode acontecer caso outro produto dentro do mesmo saco tenha estragado, o que pode alterar os demais. Esse tipo de situação pode ocorrer por motivos de logística, armazenamento ou fatores correlacionados.
Caso queira entender melhor o que aconteceu, podemos realizar uma ligação para esclarecer todas as informações. Por favor, entre em contato pelo número: +55 41 9699-7175 (Giovanna Gerente de Marketing).
Assim que recebermos os dados solicitados, iremos efetuar o pagamento do reembolso e também enviar um mimo/presente via correio para compensar este ocorrido.
Após o recebimento das informações, encaminharemos o caso ao nosso setor de Controle de Qualidade e Produção para que sejam tomadas as providências necessárias.
Ressaltamos que esse tipo de situação não condiz com o padrão dos nossos produtos. Há mais de 36 anos, a Buschle Alimentos preza pela segurança, qualidade e satisfação dos seus consumidores, mantendo o compromisso com nossos produtos Geladinho Americano e Geladinho Mania.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos sequência ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Buschle Alimentos LTDA
+55 41 9699-7175
R. João Andrigueto, 180 Braga, São José dos Pinhais PR, 83020-540
www.buschlealimentos.com.br
Instagram: @buschlealimentos
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:23
Houve dificuldade de contato pelos canais disponibilizados, ausência de confirmação de recebimento da solicitação e demora nos retornos, o que gerou insegurança durante todo o processo.
Mesmo após o envio de dados pessoais para viabilizar a solução, ainda ocorreram intervalos sem comunicação, sem qualquer atualização sobre o andamento da demanda ou previsão de resposta.
Reconheço e agradeço a solução final apresentada (reembolso e envio de produto), porém entendo que a experiência como um todo poderia ter sido significativamente melhor com um fluxo de comunicação mais claro, contínuo e estruturado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6