Falta de responsabilidade e omissão após dano causado por caminhão da empresa.
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 20:32
ID: 249014193
Minha experiência com a Buschle Lepper está sendo marcada por descaso, falta de responsabilidade e total ausência de respeito ao consumidor.
No dia *****, um caminhão identificado com a marca da empresa atingiu e quebrou o retrovisor do meu veículo enquanto eu buscava minha filha na escola, no bairro *****/SC. O acidente foi registrado por vídeos, fotos e orçamento do reparo, tudo devidamente encaminhado à empresa.
Mesmo com provas claras do ocorrido e sabendo do prejuízo causado, a empresa simplesmente ignora o problema e não apresenta qualquer solução. O mais revoltante é que os próprios motoristas pararam no local, viram o estrago e, ainda assim, ninguém deixou contato, suporte ou qualquer tentativa de resolver a situação.
É inadmissível que uma empresa desse porte pregue valores e compromisso em suas redes sociais, mas na prática trate o consumidor com tamanho descaso e falta de seriedade.
Estou há dias aguardando um retorno digno e responsável, mas até agora só encontrei silêncio, desinteresse e omissão. Fica aqui meu alerta para todos sobre a postura da empresa diante de um dano causado por um veículo identificado com sua marca.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:58
Olá Fabrício,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
A Buschle & Lepper preza pela responsabilidade, pelo respeito e pela transparência em todas as suas relações, e situações como essa são tratadas com a devida atenção. Assim que tomamos conhecimento do incidente, a área responsável foi acionada para apuração interna e encaminhamento das providências necessárias.
Conforme verificado junto à nossa equipe de logística, o motorista sinalizou o ocorrido internamente e informou a placa do veículo para que fosse possível localizar o proprietário e estabelecer contato.
Informamos que o contato com o responsável pelo veículo já foi realizado e a empresa dará sequência às providências necessárias para o conserto do carro, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em conduzir o caso com seriedade, responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
Buschle & Lepper S.A.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:51
Prezados,
Agradeço imensamente pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.
Confesso que fiquei impressionado com a agilidade e a presteza com que vocês trataram o assunto assim que tomaram ciência do ocorrido. Esse posicionamento rápido e a transparência em relação às tratativas do código de conduta certamente demonstram o compromisso da empresa com os valores que prega.
A primeira impressão foi completamente superada pela excelência no atendimento e na solução do problema.
Abs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10