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Curitiba - PR

27/11/2024 às 09:36

ID: 202999643

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a ausência de suporte prestado em relação a dois pedidos enviados via Pickup, conforme detalhado a seguir:

Primeiro Pedido:
O pedido foi recusado pela cliente, resultando em avaria na mercadoria e uma demora considerável para que a coleta fosse realizada. Não houve retorno adequado do suporte sobre essa situação, mesmo com minhas tentativas de contato.

Segundo Pedido:
O ******* um termo de irregularidade registrado em 16/11. Fui informada pelo suporte que haveria custos adicionais para a liberação, os quais, em nenhum momento, foram informados no ato da contratação do serviço. Por não concordar com essa cobrança inesperada, recusei o pagamento. Desde então, apesar de cobrar diariamente uma solução, não obtive nenhum respaldo concreto do suporte, tampouco atualizações no sistema sobre o andamento da situação.

Infelizmente, essa demora no suporte tem causado sérios problemas para meu negócio, prejudicando a experiência dos meus clientes e resultando na perda de mercadorias. A cliente do segundo pedido já solicitou o cancelamento, e, devido à falta de informações por mais de 11 dias, considero que toda a mercadoria enviada nesse pedido está comprometida.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral referente ao valor do produto do segundo pedido.
Um retorno urgente com soluções claras para evitar que situações como essas voltem a ocorrer.
Ressalto que acredito no potencial do serviço de vocês e que ele pode ser benéfico para meu negócio, mas é imprescindível que o suporte seja mais eficiente e ágil para evitar prejuízos. Aguardo um posicionamento oficial com as providências necessárias.