Cobrança duplicada e entrega incompleta de material didático
Não respondida
Goiânia - GO
19/02/2026 às 12:23
ID: 241079353
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente à aquisição do material didático de Empreendedorismo 5 ano do Ensino Fundamental I, realizada por meio do link encaminhado pela Escola Adventista Unidade do Buritis (Belo Horizonte/MG), com desconto institucional.
Ao acessar o link, efetuei a primeira tentativa de compra, que constou como não autorizada pelo cartão. Diante disso, realizei uma segunda tentativa, que foi processada normalmente. Contudo, posteriormente, recebi a confirmação de que a primeira transação também havia sido aprovada, resultando em cobrança duplicada e na aquisição indevida de dois pedidos (quatro volumes).
Assim que identifiquei o erro, tentei cancelar uma das compras imediatamente, entrando em contato por todos os canais disponibilizados (SAC, WhatsApp e e-mail), desde novembro de 2025, sem qualquer retorno ou suporte.
Diante da total ausência de atendimento, fui orientada pela operadora do cartão a contestar uma das compras, mantendo a outra devidamente paga.
Ocorre que o material foi entregue apenas em 04/02/2026 e, para minha surpresa, foi enviado somente um volume, quando o correto seria o envio de dois volumes referentes à compra válida e não contestada.
As aulas já iniciaram e, no início de março, o material passará a ser utilizado em sala, o que torna a situação extremamente urgente e prejudicial.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio imediato do volume faltante; ou
Caso não seja possível, o estorno proporcional do valor pago.
Estou tentando resolver essa situação há meses, sem qualquer retorno da empresa. Aguardo posicionamento imediato e solução definitiva.
Atenciosamente,
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