Comprei e não entregaram
Em réplica
São Paulo - SP
08/02/2024 às 11:44
ID: 182212501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do produto 23/12/******* .. a entrega prometida em 7 dias .. e até agora não entregaram .. entro em contato com a empresa e eles me falam que é por conta da greve dos correios, mas não é verdade pq o produto está com Status de Importação não Autorizada. Sempre falam que estão tentando falar com o correio e nunca resolve, Gostaria de reaver o meu pagamento.
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Resposta da empresa
13/02/2024 às 17:58
Olá Alex, tudo bem? Esperamos que sim!
O prazo de entrega é de 7 á 25 dias úteis conforme informado em nossas políticas.
Informamos que seu pedido está a caminho e garantimos a sua entrega ou seu dinheiro de volta.
Vimos que a sua compra conosco o motivo por estar levando um tempo maior devido auditores da receita federal estarem em greve com isso algumas encomendas estão levando um tempo maior para serem liberadas para a entrega. Nesses casos atípicos em nossas políticas está especificado o prazo máximo de 60 dias úteis para a resolução.
Alguns rastreio com a importação não autorizada estão sendo revertidos e liberados para a entrega, estamos aguardando.
Código de rastreio: *******
Link para rastrear: https://**************
Para mais esclarecimentos ou qualquer dúvida basta entrar em contato conosco pelos meios abaixo.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 18:10
Eu entro em contato e vcs sempre falam que a semana que vem resolve ... e até agora o status só piora ... sempre colocando a culpa no correio ... isso não está certo
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 18:11
Útimo Status do Objeto: *******
Status: Análise concluída - importação não autorizada
Data : 26/01/******* | Hora: 12:00
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 09:10
Ainda não resolveram o problema ... já faz um tempo que vinha dizendo que o produto não foi autorizado a entrar no país, e eles falando que eu tinha que aguardar, sendo que estava escrito no site do correio como encaminhei anexo ... Agora eles mandaram outro produto sem me perguntar se eu queria e a alfandega está cobrando uma taxa e eles estão dizendo que eu tenho que pagar essa taxa. Eu apenas quero meu dinheiro de volta. Será que conseguem resolver isso amigavelmente ou terei que ir no pequenas causas?