Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

17/01/2024 às 16:28

ID: 180676913

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde.
Venho deixar minha indignação e solicitar intermédio do Reclame Aqui resolver meu problema.
Fiz 5 implantes para colocar o ******* na Clinica Bussab. Infelizmente meu implantes do dente inferior frontal ficou com o pino aparente na gengiva, tentei conversar por diversas vezes sobre minha insatisfação, fui extremamente mal atendido pela proprietária Dra. Juliana onde sofri ameaças após o pagamento dizendo para que eu parasse o tratamento caso não estivesse satisfeito.
Depois de feito o ******* e colocado no lugar me informaram que seria provisório no prazo de seis meses. Passados 6 meses , fui até a clínica e a informação foi outra, de que o que foi realizado, era definitivo, causando grande frustração a minha pessoa. Entrei diversas vezes em contato buscando uma solução para o problema, contudo nada foi feito.
Fico no aguardo, atenciosamente.

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Resposta da empresa

24/01/2024 às 13:33

Conforme relatado pelo paciente, a reclamação diz respeito à insatisfação com a parte estética do tratamento, mais especificamente, a um implante que teria ficado a mostra, razão pela qual requer um reparo estético que seria de fácil solução .

Em primeiro lugar, registra-se que a Clínica entrou em contato com o paciente para tentativa de agendamento de consulta para solucionar suas queixas, porém o mesmo se recusa a realizar previamente exame radiológico e higienização da prótese fixa, que são necessários pois a prótese já está instalada há mais de 15 meses.

Conforme análise da documentação em posse da Clínica, o paciente tem ciência da necessidade da higienização da prótese a cada 4 ou , no máximo , 6 meses .

Não há erro ou falha profissional e a Clínica se propõe mais uma vez a agendar consulta , como forma de alcançar uma conciliação amigável e realizar a modificação estética , desde que o paciente aceite realizar previamente higienização da prótese e exame de tomografia, para acompanhamento dos implantes, prezando sempre pelo bem-estar bucal e saúde dos nossos pacientes.

Aguardamos o agendamento do paciente através do nosso whatsapp*******

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 17:26

Boa tarde, estou de acordo em resolver problema, a limpeza está sendo realizada no prazo correto e em outro local, porém não tenho condições de arcar com os custos de uma radiografia por erro de vcs, se é fácil solucionar seria conveniente vcs arcarem com os custos da radiografia, e se colocar no lugar do paciente que além do transtorno e da insatisfação gerada de um dinheiro que não foi fácil disponibilizar, para ter esse tipo de atendimento, por gentileza solucionem o problema gerado com o pagamento da radiografia e a recolocação do implante de forma correta.
ninguém quer ficar com uma prótese aparente.
Uma ressalva, nunca tive um atendimento de tanta humilhação pela gerente Cintia e a dra Juliana proprietária.
Peço que resolvam meu problema de forma humana e digna.
fico no aguardo.

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 17:27

caso nO for resolvido, irei fazer uma formalização com evidências no CRO.

Réplica da empresa

24/01/2024 às 18:02

Aguardamos seu agendamento através do nosso WhatsApp

Réplica do consumidor

27/01/2024 às 17:42

Eu não tenho que arcar com tomografia se o erro foi deles. Então eu não vou mais pagar nada.

Réplica da empresa

01/02/2024 às 12:01

Aguardamos o agendamento do paciente através do nosso whatsapp*******

Réplica do consumidor

10/04/2024 às 15:01

Eu não confio mais nessas pessoas citadas que se diz profissional. E quando elas tiverem lá eu me recuso de dar continuidade.