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Santo André - SP

07/07/2025 às 19:26

ID: 221501803

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Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Bus Tour, referente ao passeio de ônibus turístico, adquirido no dia 05/07/2025.

É necessário ressaltar que esta foi, de longe, a pior experiência que já tive com esse tipo de serviço. Desde o primeiro contato, a empresa demonstrou total despreparo, prejudicando seriamente o aproveitamento do meu dia de passeio.

Antes da compra, busquei atendimento via WhatsApp, canal disponibilizado no próprio site da empresa. Enviei mensagem no dia 04/07, às 18h30, com dúvidas sobre o serviço, pretendendo utilizá-lo no dia seguinte. Não obtive resposta até a manhã seguinte. O aplicativo sequer informa os horários de atendimento, o que deixa o cliente sem saber quando ou se será respondido. Como estava hospedada próxima à agência, tentei atendimento presencialmente, mas o local também estava fechado e sem qualquer informação sobre horário de funcionamento.
Compareci à frente da agência no dia 05/07 às 8h30, pois, conforme o site, o primeiro ônibus sairia às 9h00. A agência abriu somente às 9h00, e o atendimento foi iniciado às 9h15 (horário registrado no comprovante de pagamento em anexo), o que resultou na perda do primeiro ônibus. O próximo estava previsto apenas para as 10h00, prejudicando minha programação.

Informei à atendente que pretendia realizar dois passeios (Skyglass e Vinícola Jolimont) e perguntei se havia tempo hábil. Ela afirmou que sim, sem qualquer ressalva. Comprei os seguintes serviços, conforme comprovante de pagamento:
2 serviços de onibus
2 entradas para Skyglass
2 entradas para a Vinícola Jolimont

Peguei o ônibus às 10h00 e só cheguei ao Skyglass às 11h45 tempo excessivo e não informado previamente. Para agravar, ao chegarmos, o motorista informou que sairia para almoço, e que o próximo ônibus passaria apenas às 14h08 (não havendo ônibus das 13h08). Essa situação revela uma falha grave na operação da empresa, que não conta com revezamento de motoristas e penaliza o cliente com longas esperas.

Para não comprometer ainda mais o cronograma, fui forçada a pagar um Uber por minha conta, como comprova o anexo.
Após almoçar rapidamente, peguei o ônibus das 14h10 e cheguei à Vinícola às 14h30. O tour começaria às 15h00, com duração de 1h30, o que fez com que perdêssemos novamente o ônibus das 16h25. Fui forçada a arcar com mais um Uber para retornar.

Diante de todos esses pontos, é evidente que a empresa não consegue cumprir o que promete. Os horários são mal planejados, os funcionários despreparados e o serviço, no geral, muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha experiência foi extremamente frustrante, corrida, e mal consegui aproveitar o que havia planejado para o dia.

Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago pelo serviço de transporte de ônibus, no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Os valores pagos com Uber ficarão por minha conta, mas considero o reembolso pelo serviço de transporte fundamental, tendo em vista o descumprimento do que foi contratado.

Fico no aguardo do retorno.