Bustour

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Mogi Mirim - SP

10/01/2025 às 17:56

ID: 206936381

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Eu e minha namorada contratamos o serviço de transporte Bustour para os dias 23 e 24 de dezembro de *******, com o objetivo de realizar passeios pelas cidades de Gramado e Canela. Investimos um valor significativo nesse serviço, que, de acordo com a propaganda da empresa, atenderia a todas as nossas necessidades, proporcionando uma experiência agradável e única durante nossa viagem.

A confiança depositada na empresa baseou-se nas informações divulgadas em seus meios de comunicação, nas quais era anunciado que o transporte oferecido teria a quantidade adequada de veículos em circulação, passaria por pontos turísticos dentro da rota definida, manteria intervalos regulares entre os veículos, ofereceria descontos em pontos turísticos quando adquiridos por meio dos guias da empresa, cumpriria com boa pontualidade os horários previstos para chegada e saída dos veículos, e forneceriam demais informações detalhadas sobre o serviço contratado.

Infelizmente, nossa experiência foi completamente frustrante e o serviço não atendeu a nenhuma dessas promessas, causando sérios transtornos em nossa viagem. A seguir, relato os principais problemas enfrentados:

Quantidade insuficiente de veículos em circulação, especialmente em plena época de Natal, quando o movimento nas cidades é amplamente conhecido.
Falta de pontualidade, com atrasos superiores a 1 hora nos horários prometidos para chegada e saída dos veículos.
Superlotação dos veículos, o que causou grande desconforto.
Falta de guias preparados: o próprio guia informou que era sua primeira semana de trabalho na empresa e, por isso, não soube fornecer as informações e descontos prometidos.
Descumprimento das rotas e pontos turísticos prometidos: os veículos não cumpriram com os pontos de desembarque previstos nos materiais promocionais, obrigando os passageiros a andar longas distâncias pela estrada, sem calçadas, para chegar aos pontos turísticos.
Desembarque em pontos fora da rota e favorecimento de clientes específicos, o que demonstra falta de organização e planejamento.
Duplicidade de passagem nos pontos de embarque (várias vezes foi visto 2 veículos trafegarem praticamente juntos, enquanto que nos horários posteriores a espera era demasiada grande), resultando em longos tempos de espera para os passageiros.
Impedimento de embarque por parte dos motoristas sob a alegação de lotação, embora o veículo estivesse visivelmente com assentos vagos.
Esses problemas, que geraram grande desconforto e frustração, foram registrados em fotos e vídeos feitos por nós durante o período citado e estão a disposição para envio, caso seja necessário.

Entendemos que no dia 22 de dezembro de ******* houve um acidente aéreo na região que comprometeu o trânsito tanto no domingo *******uanto na segunda-feira *******porém na terça-feira *******ós evidenciamos pessoalmente que não havia nenhum impedimento e/ou lentidão derivadas desse ocorrido.

Considerando que o serviço prestado pela Bustour não cumpriu com as condições anunciadas e causou danos irreparáveis à nossa experiência de viagem, venho, por meio desta, solicitar o reembolso integral do valor pago, de acordo com os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à não execução do serviço conforme o prometido.

Aguardo uma resposta urgente, a fim de resolvermos esta questão de maneira justa e satisfatória.