Superlotação, atrasos e cancelamentos de rotas prejudicam turistas em Gramado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2025 às 15:56
ID: 232570329
Péssimo serviço (não) prestado!
Vendem passagens maior do que a capacidade de carros que tem, causando superlotação. Nos dia 20 e 21/11, não cumpriram rotas, atrasaram mais de 1 hora, deixando pessoas, entre elas idosos e crianças, no sol e sem opção para retornar dos passeios.
Deram a desculpa do trânsito e de uma obra na cidade. Estranho é as pessoas tiveram de usar o serviço de UBER para suprir as falhas graves desta empresa e o UBER não atrasava e nem deixou ninguém na mão! As desculpas só serviam para este PÉSSIMO SERVIÇO, que macula o turismo de Gramado
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 18:26
Sinto muito pela experiência que você teve
Mas é importante reforçar que nos dias mencionados, o trânsito estava extremamente congestionado na principal ligação entre Gramado e Canela, a Avenida das Hortênsias. Esse bloqueio afetou não apenas o Bustour, mas todos que precisavam se deslocar por essa via, causando atrasos significativos na circulação de veículos, inclusive de transporte público e turístico.
Mesmo assim, reforçamos a rota com mais veículos de apoio para tentar reduzir os impactos. Porém, em momentos de fluxo intenso, podem ocorrer lotações e dificuldades de operação, mesmo com esse reforço. Lembramos que o Bustour, em seu andar térreo pode levar passageiros em pé no corredor porque não é um transporte rodoviário (que percorre longas distâncias), mas sim urbano. Ainda sim, buscamos com os veículos de apoio oferecer mais conforto a nossos passageiros.
Um abraço do Bustour