Busx Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2025 às 08:53

ID: 220944491

No dia 04/05/2024, eu estava com uma passagem comprada de um ônibus da empresa Bus X que estava sendo controlado pela Viação Catedral, para retornar do Rio de Janeiro a São Paulo, com embarque previsto para 10h35 no Hotel Golden Glória. O ônibus simplesmente não apareceu sem nenhum aviso de atraso ou cancelamento.

Desde a viagem de ida, no dia 30/04, o serviço já demonstrava falhas graves: ao retirar meu bilhete do ônibus no guichê da Catedral pedi também o meu bilhete de volta, mas fui informada que deveria retirá-lo apenas na volta (porém na volta não havia nenhujm guichê para retirada de passagem da Viação Catedral ou da empresa BusX), em seguida o embarque saiu com 1 hora de atraso e saindo o motorista informou que o ponto de desembarque anunciado (Hotel Golden Glória) não existia, e nos deixou ao lado de fora da Rodoviária Novo Rio. A partir daí, tentei contato por todos os canais disponíveis com a Bus X e a Catedral para entender melhor como funcionaria a volta, mas não obtive nenhuma ajuda.

No dia do retorno, fui até a rodoviária com antecedência para tentar retirar a passagem (como indicado no app e avisado no guichê da catedral), mas fui informada que não existia guichê da Bus X nem da Catedral na rodoviária. Também fui ao ponto de embarque onde o ônibus havia nos deixado na ida, mas não havia sinal do ônibus, representante das empresas ou passageiros aguardando o mesmo ônibus que eu. Então solicitei um carro de aplicativo e me dirigi então até o Hotel Golden Glória (que existia sim), onde diversos passageiros também aguardavam o mesmo transporte.

O ônibus não apareceu, ninguém entrou em contato, não houve qualquer aviso de atraso, cancelamento ou suporte presencial, e ao entrar em contato com a Bus X por telefone, fui informada que a empresa não podia não sabia se o ônibus estava vindo, quanto tempo mais atrasaria, não podia nos realocar em outra viagem (o que seria nosso direito) e não tinha como rastrear o veículo em tempo real, e a única maneira de conseguir essa informação de rastreio seria com a Catedral porém a BusX não tinha contato direto com a Catedral para isso e nenhum contato para fornecer para nós passageiros o que demonstra uma total desorganização.

Ao tentar o contato da Catedral disponível na internet, nenhum retorno, ninguém atendia ou respondia.

A única alternativa que me restou foi comprar uma nova passagem, de outra empresa, em um valor mais alto, para conseguir retornar no mesmo dia. Além disso, tentei contato diversas vezes para reembolso, e ainda estou sem retorno.

A Catedral, como responsável pela operação do ônibus e transporte dos passageiros, não prestou qualquer assistência ou comunicação, deixando consumidores desamparados, mesmo com o transporte sendo contratado com antecedência. Falta de respeito, empatia e comprometimento com o cliente.

Solicito uma resposta imediata, retratação da empresa e o reembolso total das duas passagens e dos prejuízos causados por essa falha grave na prestação de serviço.