Péssimo atendimento

Question

Nome do passageiro: *****
CPF: *****
Número de contato: *****
E-mail: *****

Data da viagem: 21/04/2025
Horário da viagem: 20h
Origem: Belo Horizonte, MG
Terminal Rodoviário Governador Israel Pinheiro - Belo Horizonte
Destino: São Paulo - SP
Terminal Rodoviário Tiete - São Paulo

Qual a tratativa deseja da empresa: Apoio em uma denuncia, perdi trabalhos que somam cerca de 3400 reais, fora meu trabalho que tive que faltar e recebi uma advertência verbal de meu chefe.

Descrição do ocorrido:
O ônibus estava para sair às 20h do dia 21/04/2025, ao chegar na rodoviária de Belo horizonte, fui informado que meu ônibus estava em trânsito saindo de Governador Valadares e que devido ao trânsito do feriado, poderia demorar cerca de 3h para chegada e embarque ( Na compra d passagem, não tinha essa descrição). Logo em seguida chegou o ônibus das 21h que saiu do próprio terminal de BH, onde não concordo com isso, já que a prioridade era as pessoas das 20h embarcar e não das 21h. Fizemos um protesto, teve uma confusão, onde foi necessário a intermediação da polícia e de uma passageira que era advogada do ônibus das 22h, já que o Roni que estava no guichê representando a catedral, não soube dar nenhum suporte necessário e não tinha nenhuma informação, dizendo a todo momento que ele era apenas terceirizado e não representava a empresa Catedral (Busx). Falou que não poderia cancelar a passagem, já que era uma compra online, já que comprei pela Clickbus.
O ônibus que estava com saída para as 20h do dia 21/04/2025 chegou as 01h08 do dia 22/04/2025, porém com a informação de que teria apenas 1 motorista que era o Aldemar Ramos e ele, por estar dirigindo desde governador Valadares sozinho exigiu mais um motorista para acompanhar ele até São Paulo, porém a empresa obrigou ele a ir sozinho, que na estrada iriam enviar um outro motorista pra ajudar. O ônibus saiu em rota para são Paulo as 02h15 aproximadamente e encontrou o outro motoristas somente as 11h da manhã em um acostamento pela estrada.
Houve uma última parada na rodoviária de Guarulhos já em são Paulo, onde esse outro motorista chamou 3 passageiros que estavam fumando de viciados, pedindo pra subir logo no ônibus, onde teve uma certa discussão rápida e sendo atendida essa solicitação. Ao chegar na rodoviária de São Paulo, esse segundo motorista não deixou ver o nome dele, guardou o crachá e falou que não era obrigado a dar nome nenhum. Ou seja, viajei com um motorista desconhecido sem apresentar o crachá, e sem saber se era de fato da empresa.

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BO aberto pela polícia de Belo horizonte
Falaram que essa prática é normal da BUSX e catedral que isso ocorre sempre com essa empresa
Que eles tem vários e vários relatos dessa empresa
Gostaria tbm de saber dos custos de alimentação que precisei gastar no trajeto até São Paulo, para pedir reembolso
Bilhete que foi comprado sem a informação de ônibus em trânsito
Comprei pela Clickbus a passagem da empresa Busx e na hora de trocar o bilhete troquei no guichê da empresa Catedral que era a mesma empresa, orientação do Roni do guichê da catedral, o mesmo que trocou o bilhete online para o físico.