Busx Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2025 às 13:33

ID: 225378605

Eu tenho um problema já antigo com a Viação Catedral que não consigo resolver..

Vamos aos fatos, fiz uma viagem no dia 08.06.2024 de Natal RN para São Paulo - SP que foi um verdadeiro caos, reclamei com a empresa e resolveram me dar um termo de cortesia de trecho livre para utilizar, sendo para minha titularidade ou algum amigo, familiar, enfim, terceiros.

No dia 13 jun 2024 às 17:23:39 assinei o termo concedendo a cortesia. Documento número ***** que está em anexo para conferência.

No dia 25/03/2025, às 17:49:09 marquei a passagem através da cortesia cedida, no nome do meu amigo, *****, na linha Prefixo: PBSP0275007 Linha: CAJAZEIRAS - PB x SAO
PAULO - SP com saída às 11:00h pela BusX Ltda (CNPJ: ***** IE: ***** - ***** - ***** / (ZONA NORTE) - SÃO PAULO - SP). Porém, a reserva pegou a seção SÃO PAULO X SALVADOR, ele não iria até CAJAZEIRAS, conforme anexo.

Sabe o que aconteceu? No dia do embarque, 28/04/2025 | Horário: 11:00, o ônibus da BusX não apareceu. Foi uma confusão enorme com todos os passageiros, a BusX é da Catedral (Kandango), os funcionários do guichê se recusaram a transferir os passageiros da X para a Catedral e todos ficaram lá sem nenhum suporte, tanto que a ANTT do Terminal Tietê foi acionada para tentar intervir no ocorrido.

Sem conseguir respostas concretas, Fábio comprou outra passagem no horário mais próximo que era da Gontijo e embarcou, esse bilhete custou mais de 500 reais.

Ainda tentei entrar em contato com os canais de atendimento de vocês mandando a seguinte mensagem:

"Olá.

Eu marquei uma cortesia aqui com vocês para a linha São Paulo x Salvador, o itinerário é o São Paulo x Cajazeiras, pela BusX. Essa cortesia 100% foi uma garantia e pedido de desculpas que o Grupo Catedral me deu em uma outra linha que fiz e tive muitos transtornos.

A passagem foi emitida no nome de *****, RG ***** e CPF *****, onde a viagem seria realizada hoje, 28/04, às 11h, na linha informada da BusX.

Acontece que na hora de retirar a passagem no guichê do Terminal Rodoviário do Tietê, eles informaram que a linha está paralisada pela BusX e que nenhum carro dela vai sair nessa segunda com destino a Cajazeiras. Perguntei sobre a transferência da passagem para outro horário da Catedral que passe em Salvador, destino que marquei, e eles disseram que não vão remarcar e que se eu quisesse, era para ver isso com o setor aqui para transferência e emissão de passagem em algum carro da Catedral.

Como vamos resolver a questão? O guichê alega que a passagem emitida por vocês na BusX está cancelada, pois a empresa não está mais operando a linha. Eles também se recusaram a fazer uma troca para algum horário da Catedral, que possui vários como 8h, 10h, 17h e 21h que passa na Rodoviária de Salvador.

Preciso que resolvam a situação, se vocês mesmos paralisaram a linha e cancelaram a passagem de todos, o mínimo que devem fazer é realocar para outro horário que tenha vaga ainda hoje 28/04, o mais rápido possível para efetuar o embarque.

Estou desamparado, pois o guichê fez pouco caso, o SAC não responde, sobrará para vocês solucionarem, se caso não houver uma solução. Todos os passageiros da BusX que eram para embarcar hoje vão se reunir e chamar o gestor da ANTT e Procon do Tietê para impedir que os veículos saiam no embarque da rodoviária até que a questão seja solucionada. Quero a reemissão da passagem de cortesia, conforme termo, para outro horário da Catedral, sem nenhuma perda, no trecho que foi retirado que é a São Paulo x Salvador. Aguardo retorno de vocês urgentemente. Obrigado!"

VOCÊS NUNCA RESPONDERAM EM NENHUM DOS CONTATOS DISPONIBILIZADOS!

Em resumo, eu perdi minha cortesia que citei no início da reclamação e o Fábio a passagem dele, tendo que comprar uma passagem de última hora para realizar o trecho SP x Salvador.

Quando entro em contato com o número ***** que era o antigo número de reservas de cortesias da empresa, eles dizem que não tem nada a ver com isso e pedem para contatar o *****, que é o televendas. Nesse número final 2009, eles se negam a fazer outro termo pra mim e também em remarcar a passagem do Fábio, em anexo e citada na reclamação.

Em resumo, não consigo resolver nada com nada e a empresa simplesmente nega todas as formas de conversa, seja pelo televendas ou SAC. Isso já se estende há muito tempo sem resolução, pois a empresa dificulta tal.

A minha solicitação é que façam um outro termo, com o mesmo caráter de uma passagem de cortesia 100%, de trecho livre para que eu possa utilizar, já que vocês me fizeram perder o meu antigo não mandando o veículo da BusX para o Fábio, com quem gastei meu termo tentando ajudá-lo e acabou que ele teve que pagar o dobro comprando uma passagem de última hora para conseguir chegar em Salvador saindo do Tietê, em São Paulo.

Caso o problema persista e a empresa continue com a negação, tenho interesse público em acionar o Procon-SP e também o Processo nº ***** contra a empresa, alegando todo o transtorno causado, além do exposto pela ANTT para atuação e medidas cabíveis.

Aguardo solução para o caso e deixo explícito o descontentamento com o pós-venda e atendimento ao consumidor, que é ineficiente e ineficaz.

Cientes do relato, arquivos, informações e também das consequências perante o CDC e esfera judicial, fico à espera de resposta da empresa.

Atenciosamente,
Fagner.