Solicitação de Reembolso Total - Falha na Prestação de Serviço (Viagem 21/12/2025)
Não respondida
Formosa - GO
04/01/2026 às 16:54
ID: 236572523
Assunto: Solicitação de Reembolso Total Falha na Prestação de Serviço (Viagem 21/12/2025)
À equipe de suporte da FlixBus,
Venho por meio deste solicitar o reembolso total do valor pago pela passagem referente ao trecho Brasília/DF x São Paulo/SP, adquirida pelo aplicativo FlixBus para o dia 21/12/2025, com saída prevista para as 18h45 (viagem operada pela empresa Busx).
O pedido de devolução integral baseia-se na série de transtornos ocorridos durante o percurso no dia 22/12/2025:
Durante a madrugada do dia 22, o veículo apresentou falhas mecânicas, gerando um atraso de mais de uma hora.
Por volta das 11h da manhã, a viagem foi interrompida mais uma vez por falta de combustível, um erro operacional inaceitável que causou sérios danos pessoais, ficamos mais de duas horas no meio da estrada, embaixo do sol quente, sem comida e sem água, só conseguimos sair de lá por conta própria, alguns passageiros alugaram carro de aplicativo e outros pedindo carona, esse descaso não tem justificativa.
Diante do descumprimento do contrato de transporte e da negligência na prestação do serviço, exijo o reembolso total do valor investido. Ressalto que, caso o reembolso não seja efetuado de forma administrativa, buscarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente e a confirmação do estorno.