Desrespeito e constrangimento em restaurante devido à reserva não informada
Não respondida
Brasília - DF
16/01/2026 às 21:08
ID: 237945233
Venho registrar minha indignação com uma situação ocorrida hoje em sua unidade BUTECO DO SIMPRÃO Caldas Novas.
Eu, minha esposa e minhas duas filhas aguardamos mais de uma hora na fila para entrar no estabelecimento. Após finalmente sermos atendidos e acomodados em uma mesa, fomos surpreendidos pela abordagem de um garçom que exigiu que nos levantássemos, alegando que a mesa estaria reservada para outro cliente que havia saído para tomar banho e retornaria em seguida. Será que deixou a comanda aberta para segurar a mesa?
Considero essa situação extremamente, incoveniente, desrespeitosa e constrangedora, especialmente pelo fato de já estarmos sentados e acompanhados de criança. Em nenhum momento fomos informados previamente sobre a existência dessa reserva, nem houve qualquer tentativa de mediação ou alternativa adequada por parte da equipe.
Entendo que imprevistos acontecem, mas a forma como o ocorrido foi conduzido demonstra falta de organização e preparo no atendimento ao cliente.