Dificuldade de contato e atrasso .
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:43
ID: 239742335
Estou tendo problema com essa loja. Eles não respondem. O número de contato, você liga e cai na caixa postal. Fiz o pedido de material e de uniforme nessa loja no dia 30, na sexta-feira. Quando foi na segunda-feira, eles me mandaram mensagem falando que meu pagamento não tinha sido efetuado ainda, porém o pedido já tinha sido confirmado, me mandaram um e-mail e no WhatsApp falando que eu precisava efetuar o pagamento. Só que quando eu fui questionar mandando WhatsApp pra eles, eles falaram que o meu pedido foi misto e que tinha que arrumar, porque eles não trabalham dessa forma de fazer o pedido misto. Só que eles não respondem, a gente liga, eles não atendem, e tá muito difícil entrar em contato com essa loja. As aulas já começaram e até agora eles não dão uma resposta.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:37
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela dificuldade no contato. Entendemos sua preocupação, principalmente com a proximidade do início das aulas, e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que o sistema do programa Duepay, conforme as diretrizes da Prefeitura, não permite a compra de itens de categorias diferentes utilizando o mesmo benefício (por exemplo, material escolar e uniforme no mesmo pagamento). Por esse motivo, pedidos mistos precisam ser ajustados antes da finalização da compra.
No momento da conclusão do pedido, há um aviso informando que, caso a compra seja mista, é necessário entrar em contato com a loja antes do pagamento para que sejam gerados links separados, conforme cada categoria do benefício.
De toda forma, seu relato será encaminhado para nossa equipe para melhorias no atendimento e na comunicação das orientações aos clientes. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para ajudá-la na regularização do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Butiello.