Pagamento pendente com saldo debitado e falta de suporte da loja online.
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 10:03
ID: 240532329
Fiz uma compra de material escolar no site e utilizei o saldo do DUEPAY para realizar o pagamento e o pagamento está como pendente até agora e o saldo foi tirado da minha conta do DUEPAY agora meu filho está sem os materiais que ele precisa e sem saldo no aplicativo do DUEPAY a empresa não responde WhatsApp não responde não tem nenhum suporte para os clientes eu tenho aqui a comprovação do número do pedido da tentativa que eu fiz mas ninguém responde
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 13:59
Olá, Khiara. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua preocupação e pelo transtorno relatado. Entendemos a importância do material escolar e como essa situação pode gerar ansiedade, principalmente quando envolve o início das aulas.
Após verificarmos seu caso com atenção, confirmamos que o pedido foi devidamente processado e entregue dentro do prazo previsto, não havendo pendências relacionadas à compra.
De toda forma, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é muito importante para aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento e comunicação.
Se ainda precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para te atender.
Atenciosamente,
Equipe Butiello.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 11:38
Após a reclamação eles responderam pelo whatsapp informando que o sistema da prefeitura demora um pouco para atualizar mas colocaram urgência no meu pedido. O pedido chegou dois dias depois, deu tudo certo no final. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7