Pedido de material escolar não enviado e falta de resposta da loja
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 14:29
ID: 240567705
Finalizei a compra do material escolar dos meus filhos pelo site e até agora consta que está aguardando pagamento
Não respondem whatsapp, não enviam o pedido e eu não sei o que fazer!
O valor já saiu do duepay e até agora nada de enviarem o material!
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:31
Olá, Steffany. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua preocupação e pelo transtorno relatado. Entendemos a importância do material escolar e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Verificamos seu pedido e identificamos que a compra foi realizada no dia 09, porém o pagamento ocorreu no dia 11. Por esse motivo, o prazo de entrega passa a contar a partir da data do pagamento.
Informamos que seu pedido já está em andamento e seguirá em breve para envio.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Butiello.