Pedido pago e não entregue - Falta de informações e respostas da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 20:43
ID: 241247913
Fiz uma compra no dia 05/02 pelo site. Pagamento realizado pelo app DUEPAY, informaram que meu pedido já foi entregue, mas até o presente momento não recebi nada, inclusive questionei o horário a qual contas a entrega visto que o logradouro trata-se do meu local de trabalho. Estou em contato com a empresa mas as respostas são sempre vazias. Já fiz a reclamação no PROCON e aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:53
Olá, Natasha. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causada com a informação de entrega.
Assim que informou que o pedido não havia sido recebido, iniciamos contato imediato com a transportadora para verificar o ocorrido e solicitar a apuração da entrega. Estamos acompanhando a situação de perto para que seja resolvida o mais rápido possível.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que não mediremos esforços para esclarecer o ocorrido e dar a devida solução.
Seguimos à disposição para qualquer atualização e permanecemos acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Butiello.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 14:28
Informo que meu pedido havia sido extraviado, e na data de hoje(26/02) o recebi no endereço de entrega com atendimento via correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7