Pedido pago via Duepay não entregue e falta de suporte
Resolvido
Taboão da Serra - SP
11/02/2026 às 00:24
ID: 240398513
Fiz um pedido via site, usando o app duepay, o dinheiro do benefício foi debitado e ainda não houve a entrega, as aulas já começaram, estou vendo diversas reclamações aqui no site e nenhuma resposta!!! Ou eu quero estorno ou eu quero todos os materiais em meu endereço urgente.
Não acho normal esse tanto de reclamação e nenhuma fiscalização no local, até porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Pois no extrato do app nem sequer mostra a transação, mas o saldo foi debitado.
Pedido n *****
Nem preciso falar que já tentei contato via whatsapp por diversos números e também não obtive resposta!!!
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 13:53
Olá, Nicoli . Tudo bem?
Sentimos muito por toda a sua preocupação e pelo estresse causado. A gente entende de verdade como esse momento é delicado, ainda mais com as aulas já começando e a expectativa da criança com o material novo.
Verificamos com carinho o seu caso e podemos te tranquilizar: o pedido informado já foi entregue certinho, sem nenhuma pendência.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco, seu feedback nos ajuda a melhorar cada dia mais nosso atendimento e nossos processos. Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos por aqui e prontos para te atender.
Atenciosamente,
Equipe Butiello.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 12:21
No dia seguinte me chamaram via whatsapp, informaram que o meu pedido não havia sido entregue ainda por causa de alguns itens que estavam em falta (achei uma grande falta de comunicação da parte do estabelecimento, era só ter me avisado e eu nem teria aberto uma reclamação).
De resto, escolhi os itens para substituir os itens faltantes e no mesmo dia já recebi em minha casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7