Problemas com compra via Duepay: Transação não aparece, pedido não entregue e falta de suporte da papelaria.
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 20:07
ID: 241245107
Fiz uma compra com o cartão do duepay, pra começar que não aparece as transações mas o pedido foi confirmado e o pagamento também foi confirmado pela papelaria. Mas agora eles não devolveram o crédito e nem muito menos mandaram meu pedido, a papelaria não responde as mensagens. E falou que eu tenho que entrar em contato com a operadora do cartão.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:50
Olá, Gisele. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação com a situação do seu pedido.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que as compras realizadas foram de pedidos mistos (itens de material escolar e uniformes). Por esse motivo, foi necessário solicitar o extrato da transação para identificar corretamente qual benefício foi utilizado em cada compra, já que cada cartão possui uma finalidade específica conforme as diretrizes do programa.
Informamos que estamos em contato com a operadora do benefício para auxiliar na verificação e regularização da situação. Esse procedimento é necessário, pois quando os pedidos não correspondem à categoria do benefício utilizado, o sistema da Prefeitura pode bloquear ou negar o envio.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade para solucionar o mais rápido possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Butiello.