PACOTE CHEGOU SEM A MERCADORIA

Question

Bom dia.
Venho por meio desta fazer uma reclamação, no dia 16/12/******* https://******* uma tinta INOA DA LOREAL no mercado livre pela loja BUTIQUE DA BELEZA COMERCIO ELETRONICO LTDA CNPJ 36.*******.*******/*******24.
Entregaram o pacote com a nota para a minha mãe, quando eu cheguei na minha casa a surpresa, veio alguns adesivos de pálpebras que eu nunca nem tinha visto na minha vida, eu precisava usar a tinta no dia 17/12/******* pois ti há um evento e não pude fazer pois não recebi a tinta,não resolveram nada ateagora e eu tenho que aguardar 72hs para ver o que eles vão fazer.
UM DESCASO com o consumidor.

Accepted Answer

Olá boa tarde , prazer falar com vocês.
Já entramos em contato com o consumidor e explicamos todo passo a passo para que possa ser solucionado o problema.
Explicamos também toda a dinâmica de venda aonde foi comprado seu produto.
Uma vez comprado via Mercado Livre é necessário abrir uma reclamação na Plataforma para que a equipe de Mediação do Mercado Livre solucione o caso para o cliente.
Isto ocorre porque a compra foi feita via FULL, ou seja, toda logística , separação, empacotamento do produto fica a cargo do Mercado Livre.
Explicamos a cliente também, que não trabalhamos com nenhum tipo de acessório, tal como adesivos de pálpebras, por isso acreditamos que possa ter ocorrido uma inconsistência no processo de separação do próprio FULL.
Reiterando que já instruímos a cliente sobre o processo de reclamação na Plataforma, e embora o produto tenha chegado errado na casa da cliente , o que lamentamos profundamente, nós também somos [Editado pelo Reclame Aqui], pois não trabalhamos com o produto que ela cita na reclamação.

PACOTE CHEGOU SEM A MERCADORIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor