Nao recebi
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2021 às 14:42
ID: 120506425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis pelo site nessa loja por indicação , acabou que de passou uma semana a mas do prazo de entrega e nada do tênis chegar em minha residência, pois bem me enviaram um e-mail falando para ir retirar no correio chegando lá estava no nome de outra pessoa e não consegui retirar o tênis o dinheiro não estornou para o cartão , e não quero o dinheiro quero o tênis, até porque ganhei ele de presente de aniversário, gostaria de estar resolvendo isso, pq já reclamei na loja e não me deram atenção, ainda desligaram na minha cara, antes de desligar ficaram me ironizando.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 16:06
Olá! Referente ao pedido de número *******, a cliente Thamea comprou um tênis em nosso site, efetuou o pagamento pelo pagseguro no cartão de crédito em nome de Quitéria e agora está fazendo a reclamação em nome de Wesley! Bom, a cliente efetuou a compra online direto no site, o pedido foi enviado normalmente conforme as normas do pagseguro, foi feita a etiqueta do frete fácil em nome de Quitéria (dona do cartão), porém a Thamea mandou msg informando que queria retirar o tênis na loja física, pois estava com pressa e não ligava para o valor que pagou no frete de 21,00 e só queria pegar o tênis... mas o pagamento foi feito para envio, então pra mim receber o valor preciso enviar e comprovar que enviei o produto à cliente! Pois se não provo que enviei, eu não recebo o valor e fico sem o dinheiro e sem a mercadoria! Sendo assim, enviei conforme as normas do Pagseguro! MAS o endereço indicado pela cliente o correio não faz as entregas na região! A cliente já ciente disso, foi até a agência retirar o pedido antes mesmo do correio informa-la que o pacote já estava na agência pra retirar... enfim, ela chegou na agência pra retirar, mas o pacote não estava no nome dela e sim no nome da dona do cartão (Quitéria) e ela não pode retirar o pacote! Essa é uma norma do correio para que outras pessoas não retirem indevidamente! Após isso, a Thamea nos ligou alterada e nervosa para que eu intervisse junto ao correio, mas são normas e realmente não tem como eu altera-las! Por fim, o correio fez a devolução do pacote e nós fizemos o cancelamento da compra junto ao PagSeguro!
Assim como a própria Thamea, falou na ligação e tbm informou na reclamação ela comprou por indicação de alguém que já comprou aqui na Butique da Camis e recebeu tudo certo! Nós SEMPRE enviamos tudo certinho e com todo carinho! Porém não temos como alterar as normas do PagSeguro e do correio, que são normas certas para que não aja [Editado pelo Reclame Aqui]!
Att.,
Camis