Atendimento demorado para assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
09/10/2023 às 14:44
ID: 173627795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o envidraçamento da minha varanda com essa empresa em fevereiro se *******. Em 1,5 ano de uso, onde não costumo abrir todos os vidros (um total de 15), já apresentou problemas. Qdo abri todos para limpeza, a uiltima folha deu problema com menos de 6 meses de uso e já não abro mais pra evitar q aconteça novamente. Agora o problema aconteceu na segunda folha onde as roldanas racharam e assim não posso abrir mais pq não consigo encaixar depois , e mesmo assim ficou uma fresta de uns 5 mm por onde está entrando agua. Apesar de relatar todo esse problema para a empresa, ela só agenda o reparo para mais de 10 dias dizendo q não tem agenda. Pra vender a agenda está sempre aberta mas pra dar suporte... mesmo relatando q está entrando agua na minha varanda, que tenho um sofá nela, eles não dão importância para seu https://*******ável a assistência https://******* pq dê tantos problemas as instalações deles q realmente fiquem sem equipe para atendimento
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 17:00
Prezada cliente,
Trabalhamos para a instalação de qualidade e entrega satisfatória de nossos serviços. Ainda assim, é possível surgir a necessidade de assistência técnica devido a forma de utilização do produto e desgastes naturais do tempo. Nesses casos, prestamos atendimento conforme prazo contratual, solucionando possíveis ocorrências. Assim, quando fomos procurados, oferecemos agenda e estamos totalmente disponíveis para quaisquer necessidades de pós-venda. Agradecemos pela interação e reiteramos nosso compromisso em atendê-la.
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 17:13
Está agendado só pra dia 16/10
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4