Atraso na entrega e falta de comunicação na Boutique da Varanda
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2025 às 17:51
ID: 221125141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFUJAM DA BOTIQUE DA VARANDA Meu nome é ***** e quero expressar a minha insatisfação com a empresa Boutique da Varanda. No dia 15/05/2025, fiz o fechamento da sacada;
e eles me pediram 30 dias úteis. Venceram o prazo e eles não entregaram. Não entregaram, não me deram uma satisfação, não atendem minhas ligações. O senhor *****, que é quem faz a venda e é um dos sócios, ele chega nas.. o senhor ***** é um dos sócios ele que faz as vendas aparenta ser uma pessoa do bem mas quando na verdade ele tem aspecto de [Editado pelo Reclame Aqui]ário conforme essas práticas de vender e não entregar.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:31
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno em sua experiência conosco e agradecemos pela oportunidade de esclarecer publicamente os fatos.
Conforme estabelecido em contrato, o prazo para instalação era de 30 dias úteis a partir da medição técnica, realizada em 20/05/*******, com vencimento em 02/07/*******. No dia 01/07/*******, nossa equipe informou sobre o imprevisto no cronograma, que infelizmente inviabilizou a entrega dentro do prazo contratado.
Esclarecemos que, diante do imprevisto ocorrido, nossa equipe entrou em contato inicialmente com o objetivo de alinhar uma nova data para a instalação. No entanto, não houve concordância por parte do cliente para o reagendamento.
Compreendemos a insatisfação e, para evitar qualquer desconforto adicional, procedemos no dia 02/07/******* com a devolução integral do valor pago e o cancelamento do contrato, sem qualquer ônus ao cliente, mesmo arcando com os custos dos materiais adquiridos para o serviço.
A Butique da Varanda reafirma seu compromisso com a transparência, respeito e responsabilidade nas relações com clientes e colaboradores. Situações que ultrapassem o direito de manifestação e crítica, especialmente quando envolvem ofensas pessoais ou informações inverídicas, serão analisadas e tratadas de forma adequada, sempre priorizando o diálogo e a boa-fé.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.