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Jundiaí - SP

09/12/2024 às 18:23

ID: 204139619

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Comprei o envidraçamento da sacada do meu escritório e desde então não tenho um dia de chuva em paz. Foram dezenas e dezenas de visitas técnicas tentando arrumar, quando não é as roldanas quebradas, a vidraça que se soltou e ficou escorada caindo, são os vazamentos. As persianas que comprei da mesma empresa, estão todas manchadas devido a chuva. Uma das vidraças, quando chove alaga a sala. Os dutos elétricos do chão estão cheios d'agua de chuva. Duas ou três folhas já não correm mais devido a ajuste. E isso que nem abro essa sacada. Todas vez que tento abrir tem novidades.. O Pior, difícil obter uma manutenção.. Essa última, faz 33 dias que solicitei e nenhuma resposta. Não indico, me arrenpi cada centavo gasto com essa empresa.
Não comprem!!!
Pra vender são uns Anjos.
Pra Manutenção, esquece..

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 15:50

Prezado cliente,

Lamentamos a insatisfação registrada, porém é importante esclarecer que, desde a instalação do sistema, a Butique da Varanda sempre se manteve disponível e atuante em relação às solicitações apresentadas.

Durante todo o período de garantia, todos os chamados abertos foram devidamente atendidos, com registros formais das assistências técnicas realizadas, sem que houvesse qualquer omissão por parte da empresa. As intervenções ocorreram sempre que solicitadas, dentro dos prazos e procedimentos previstos.

Ao longo do atendimento, também foram apresentadas alternativas técnicas e propostas de adequação com o objetivo de atender às demandas relatadas. No entanto, tais medidas envolviam intervenções e ajustes não cobertos pelas condições de garantia, sendo necessária a autorização do cliente para sua execução, o que não ocorreu.

Reforçamos que a empresa sempre atuou com transparência, responsabilidade e dentro das condições estabelecidas contratualmente, mantendo o atendimento ao cliente como prioridade em todas as etapas.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Butique da Varanda
Setor de Atendimento ao Cliente