Compra feita no site

Question

Fiz uma compra no site https://******* no dia 15/09/******* no valor de R$ *******,00 e recebi a confirmação do pedido no e-mail, porém após esse e-mail não recebi mais nenhum posicionamento sobre envio do produto. No site tem a opção de rastrear o pedido, mas quando clicamos, aparece Página não encontrada. Há um número de whatsapp (*******), mas não respondem. Quero o cancelamento da compra e o estorno do valor cobrado.