Produto incorreto sem retorno da empresa para troca
Respondida
Sorocaba - SP
18/12/2022 às 21:21
ID: 155729065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 30/11 fiz a compra de um perfume de 50ml. Em 02/12 a entrega foi realizada, porém ao abrir a caixa o produto recebido foi um perfume de 30ml.
Em 05/12 entrei em contato com a Drogasil (compra feita através do app) e fui informada que o prazo para retorno via e-mail com as instruções de troca seriam enviados em até 48h. Estamos em 18/12 e ainda não tive retorno.
Eu já entrei em contato com a Drogasil outras duas vezes e já fiz o envio de fotos do produto recebido lacrado com embalagem e nota fiscal, mas a informação deles é de que não recebem retorno da Buy Beauty para iniciar o processo de troca.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 20:03
Prezada Rosiana, Boa noite!
Como relatamos no protocolo lá na RD, o problema ocorreu no sistema deles na hora de catalogar o produto junto a plataforma. Estávamos aguardando uma posição para retornarmos nessa reclamação. Haja visto que eles solucionaram o problema, estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Buy Beauty