BUY POINT

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/06/2023 às 14:25

ID: 166340173

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Trabalhamos no ramo de bar e restaurante onde demandamos ter um sistema de gestão de pedidos eficiente para atendimento aos clientes. Fomos apresentados a certo programa por nome de Buy Point que referia ser direcionado a este tipo de atendimento. Porém ao iniciarmos o processo de implantação observamos diversas particularidades que o sistema deveria ter para que o programa ser adequado pra que a operação funcionasse ocorrendo bugs
Ex: realizar pedido no sistema e o mesmo demora para carregar as informações do ******* clientes insatisfeitos pela demora e criticando a unidade, etc;
Comanda de pedido com layout muito carregado de informações desnecessárias dificultando a visibilidade do item vendido;
Se ocorrer necessidade de cancelar qualquer item da comanda do cliente, isso SÓ pode ser realizado na máquina de origem do pedido( um cúmulo isso, imagine você de casa cheia ficar procuram por máquinas de origem pra realizar essa operação enquanto o cliente aguarda);
Do nada o sistema de impressão começa a duplicar, triplicar o mesmo pedido( olha o prejuízo quando esses pedidos estiverem prontos );
Ao comandar o pedido para o setor seja ele drinks, cozinha l, chopps etc, não é possível saber se o *******, só dá pra verificar quando há reclamação do cliente que pedido não foi entregue;
Realização de check out é uma novela, toda vez que faz uma operação cliente por cliente o sistema sai da tela de check out e demora carregar as informações gerando insatisfação dos clientes na saída do bar;
Dificuldade enorme em implantação do sistema por não conhece lo necessita de operação assistida e essa não ocorre até fechamento total final de caixa;
Falta de um cartão ou até mesmo uma senha que libere cancelamento ou estorno de itens na comanda de cliente em qualquer máquina e não somente na máquina que originou o pedido.
Enfim programa passa de longe ser adequado pra se trabalhar quando você tem uma casa cheia de clientes e voce precisa gerir esses pequenos detalhes mas que impacta diretamente em toda operação da loja!!!
Solicitado pequenas adequações no sistema mas as respostas que SEMPRE obtivemos é que não fazem sistema personalizados e o sistema é esse e pronto;