Descumprimento de promessas e falta de suporte da franquia Buybye

Olá, Kauana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração. É importante para nós esclarecer os pontos com transparência.

Desde o início, todas as condições do modelo foram apresentadas por meio da Circular de Oferta de Franquia (COF) e do pré-contrato, incluindo o formato de atuação, as responsabilidades das partes e a ausência de garantia de ponto, faturamento ou rentabilidade. O modelo da buybye é colaborativo, com participação ativa do franqueado na construção das oportunidades.

Sobre o condomínio indicado por você, estivemos presentes na visita e na apresentação. Após análise técnica, com base em nosso know-how, não recomendamos seguir com a implantação naquele local, considerando o perfil do condomínio, a quantidade de moradores e as exigências de investimento. A avaliação foi de que o risco de não recuperação do capital seria elevado.

Esse tipo de orientação faz parte do nosso compromisso com a sustentabilidade do negócio e com o cuidado em relação ao investimento de cada franqueado. Nosso papel é apoiar, mas também direcionar com responsabilidade, mesmo quando isso significa não avançar em uma oportunidade.

Na sequência, apresentamos uma alternativa estruturada, já validada e em operação por outro franqueado, com desempenho consistente. Trabalhamos de forma conservadora, priorizando operações com maior previsibilidade de retorno. Inclusive, o valor dessa alternativa está alinhado ao investimento que seria realizado na opção anterior e dentro das faixas apresentadas na COF e no pré-contrato.

Em relação aos valores, existem diferentes formatos de operação dentro do modelo buybye, com investimentos que variam conforme a estrutura, o local e o escopo. Por isso, as oportunidades podem apresentar valores distintos.

Reforçamos que a buybye não comercializa pontos próprios nem possui contratos de exclusividade com condomínios. Atuamos na transferência de tecnologia, know-how, orientação estratégica e suporte ao longo da jornada.

Seguimos à disposição para continuar a conversa de forma direta e construtiva, buscando sempre o melhor caminho.

Atenciosamente,
Equipe buybye

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta os pontos centrais da minha reclamação, razão pela qual reitero integralmente o teor já exposto anteriormente.

Embora a Circular de Oferta de Franquia (COF) e o pré-contrato mencionem a ausência de garantias formais de faturamento ou ponto, é inegável que, no processo comercial, foram criadas expectativas claras quanto à viabilidade do negócio, suporte ativo na prospecção e estruturação das operações o que, na prática, não se concretizou.

O argumento de que o modelo é colaborativo não exime a franqueadora de sua responsabilidade na entrega do suporte prometido. A ausência de prospecção efetiva, somada à falta de alternativas concretas e viáveis no tempo adequado, evidencia um desequilíbrio na relação contratual e frustração da legítima expectativa gerada no momento da contratação.

No que se refere ao condomínio por mim indicado, ressalto que a negativa ocorreu após minha própria iniciativa de prospecção, o que reforça justamente a ausência de atuação efetiva da franqueadora nesse aspecto. Além disso vocês recusaram uma oportunidade relevante de negócio sem qualquer comunicação ou alinhamento prévio comigo, desconsiderando totalmente mina participação na operação.

Quanto à alternativa posteriormente apresentada, esta não atende às condições de custo inicialmente discutidas e tampouco resolve o problema central: a falta de estrutura, previsibilidade e suporte efetivo desde o início da relação contratual.

Dessa forma, permanece caracterizado o descumprimento das obrigações assumidas pela franqueadora, especialmente no que diz respeito ao suporte operacional, busca por pontos de implantação, e à viabilização do negócio, elementos essenciais para a decisão de investimento.

Diante disso, reitero formalmente minha solicitação:

Devolução integral dos valores investidos;

Rescisão contratual imediata, sem aplicação de multas ou penalidades, tendo em vista o descumprimento por parte da franqueadora.

Ressalto que busco uma solução amigável, porém, na ausência de uma proposta concreta para resolução, adotarei as medidas cabíveis.

Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo.

Atenciosamente,
Kauana

Olá, Kauana.

Agradecemos sua réplica e compreendemos sua posição. Após nova análise do histórico, mantemos os esclarecimentos já apresentados.

É importante esclarecer que a contratação de uma franquia buybye não corresponde à compra de um ponto comercial ou à garantia de entrega de um condomínio. A contratação dá início a uma jornada que envolve serviços, estrutura, tecnologia, transferência de know-how, suporte, análises e atuação conjunta entre franqueadora e franqueado para desenvolvimento e implantação da operação.

Desde o processo de contratação somos transparentes quanto a esse modelo de atuação: trabalhamos na identificação e apresentação de oportunidades, ao mesmo tempo em que o franqueado participa ativamente dessa construção. As oportunidades são avaliadas individualmente e podem ou não ser recomendadas para implantação.

No seu caso, houve efetiva atuação da buybye durante essa jornada. Nossa equipe participou da avaliação da oportunidade apresentada, esteve presente no local, realizou a análise de viabilidade e, com base em nossa experiência, recomendou que o investimento não fosse realizado naquele ponto. Posteriormente, também foi apresentada uma nova oportunidade de implantação.

Entendemos que a decisão de não avançar no primeiro local possa ter causado frustração, mas não seria responsável recomendar uma implantação apenas para viabilizar a abertura de uma unidade quando nossa análise apontava risco inadequado ao investimento. Essa orientação também faz parte do trabalho e do suporte prestados pela franqueadora.

Por isso, respeitamos sua discordância, mas não reconhecemos o alegado descumprimento das obrigações assumidas pela buybye. Os valores pagos estão relacionados à contratação e aos serviços e atividades desenvolvidos ao longo dessa jornada, conforme os instrumentos firmados entre as partes. Diante disso, não identificamos fundamento para a devolução integral solicitada.

Naturalmente, qualquer manifestação de interesse no encerramento da relação será tratada pelos canais formais, observando os instrumentos contratuais e os direitos e obrigações de ambas as partes.

Continuamos disponíveis para conduzir essa tratativa de forma respeitosa, transparente e responsável.

Equipe buybye