Obrigatoriedade de cadastro com dados pessoais e cartão de crédito para acesso à loja fere a LGPD

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Sorocaba - SP

22/02/2026 às 19:27

ID: 241361717

Esse mercado BUYBYE obriga os usuários, moradores do condomínio Granja Olga, Sorocaba/SP, a fazer um cadastro, informando dados pessoais e cartão de crédito, para ter acesso à loja, o que fere a LGPD. Esse tipo de acesso é totalmente desnecessário, pois existem diversas câmeras internas e externas na loja, ferir a LGPD.

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Resposta da empresa

23/02/2026 às 08:35

Olá Sérgio, agradecemos por trazer sua preocupação.

A buybye realiza o cadastro dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.709/18). O cadastro é uma etapa necessária para o funcionamento do modelo de mercado autônomo, garantindo controle de acesso individual, segurança da operação e proteção aos moradores e ao condomínio.

Importante esclarecer que os dados de cartão de crédito não ficam armazenados pela buybye. As informações de pagamento são processadas e protegidas por gateway homologado (Fiserv), seguindo rigorosos protocolos de segurança e conformidade com as normas do setor financeiro.

As câmeras internas e externas fazem parte do sistema de segurança, mas não substituem o controle de acesso identificado, que é essencial para o funcionamento responsável de uma loja 100% autônoma.

Nossa Política de Privacidade está disponível no link a seguir:
https://buybye.com.br/politica-de-privacidade/

Caso ainda sinta necessidade de uma explicação mais detalhada, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo app buybye, estamos sempre à disposição por lá! Basta abrir o app, selecionar a opção "Fale com a gente", iniciar um chat e digitar falar com um atendente. Nosso time atende todos os dias (inclusive fins de semana e feriados de 08h00 às 20h00) e você pode solicitar o termo jurídico completo sobre este tema, nossa equipe terá prazer em esclarecer todos os pontos.

Seguimos à disposição.
Equipe buybye.

Réplica do consumidor

25/02/2026 às 09:58

É a única empresa que exige cadastro para acessar a loja. Eu votei favoravelmente à instalação de um mini mercado no meu condomínio, mas não uma que fosse desse tipo. Fica aqui o meu protesto. Continuarei a não acessar essa loja. Dou por encerrada a minha reclamação e descontentamento.