Obrigatoriedade de cadastro com dados pessoais e cartão de crédito para acesso à loja fere a LGPD

Em réplica
Sorocaba - SP
22/02/2026 às 19:27
ID: 241361717
Esse mercado BUYBYE obriga os usuários, moradores do condomínio Granja Olga, Sorocaba/SP, a fazer um cadastro, informando dados pessoais e cartão de crédito, para ter acesso à loja, o que fere a LGPD. Esse tipo de acesso é totalmente desnecessário, pois existem diversas câmeras internas e externas na loja, ferir a LGPD.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:35
Olá Sérgio, agradecemos por trazer sua preocupação.
A buybye realiza o cadastro dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.709/18). O cadastro é uma etapa necessária para o funcionamento do modelo de mercado autônomo, garantindo controle de acesso individual, segurança da operação e proteção aos moradores e ao condomínio.
Importante esclarecer que os dados de cartão de crédito não ficam armazenados pela buybye. As informações de pagamento são processadas e protegidas por gateway homologado (Fiserv), seguindo rigorosos protocolos de segurança e conformidade com as normas do setor financeiro.
As câmeras internas e externas fazem parte do sistema de segurança, mas não substituem o controle de acesso identificado, que é essencial para o funcionamento responsável de uma loja 100% autônoma.
Nossa Política de Privacidade está disponível no link a seguir:
https://buybye.com.br/politica-de-privacidade/
Caso ainda sinta necessidade de uma explicação mais detalhada, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo app buybye, estamos sempre à disposição por lá! Basta abrir o app, selecionar a opção "Fale com a gente", iniciar um chat e digitar falar com um atendente. Nosso time atende todos os dias (inclusive fins de semana e feriados de 08h00 às 20h00) e você pode solicitar o termo jurídico completo sobre este tema, nossa equipe terá prazer em esclarecer todos os pontos.
Seguimos à disposição.
Equipe buybye.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:58
É a única empresa que exige cadastro para acessar a loja. Eu votei favoravelmente à instalação de um mini mercado no meu condomínio, mas não uma que fosse desse tipo. Fica aqui o meu protesto. Continuarei a não acessar essa loja. Dou por encerrada a minha reclamação e descontentamento.