Reclamação sobre Franquia: Divergências entre o Prometido e o Entregue, Sem Proposta de Reembolso

Olá, Kauana.

Respeitamos o seu direito de relatar publicamente sua experiência e lamentamos que a relação tenha chegado a esse nível de insatisfação.

Consideramos importante esclarecer, contudo, que a comunicação extrajudicial mencionada não teve como objetivo impedir sua manifestação ou restringir o seu direito de expressar insatisfação. A buybye respeita críticas e manifestações legítimas. A comunicação ocorreu no contexto de divergências entre as partes sobre fatos e obrigações relacionados à relação contratual, que entendemos que precisam ser tratados com responsabilidade e com base nos registros e documentos existentes.

Sobre o pedido de devolução integral dos valores, nossa posição já foi apresentada diretamente e permanece a mesma. A contratação realizada não corresponde à simples aquisição de um ponto ou à garantia de entrega de um condomínio. Ela envolve uma jornada de serviços, transferência de know-how, suporte, análises, tecnologia e atuação conjunta para desenvolvimento da operação.

Durante essa jornada houve atuação efetiva da buybye, inclusive com participação na oportunidade apresentada, avaliação do local e posterior apresentação de uma alternativa de implantação. A recomendação de não prosseguir com determinado ponto, quando nossa análise indica risco inadequado ao investimento, também integra o suporte e a responsabilidade esperados de uma franqueadora.

Por essa razão, não reconhecemos o alegado descumprimento contratual e, considerando os serviços e atividades já realizados e os instrumentos firmados entre as partes, não identificamos fundamento para a devolução integral pretendida.

Isso não significa que estejamos fechados ao diálogo. Permanecemos disponíveis para tratar eventual encerramento da relação pelos canais formais, respeitando os direitos e obrigações de ambas as partes e buscando uma condução adequada e respeitosa.

Equipe buybye