Reclamação de não disponibilização de 25 licenças do produto CANVA PRO+ após pagamento, conforme *****
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 14:24
ID: 248760485
Como Funcionaria da Empresa ***** informo:
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Assunto: Não disponibilização de licenças CANVA PRO+
À
BUYSOFT DO BRASIL LTDA
Prezados,
Na qualidade de cliente, vimos por meio desta notificá-los formalmente acerca do descumprimento das obrigações comerciais assumidas na venda do produto abaixo descrito:
*****, emitido em ***** Lote
Produto: CANVA PRO+ Assinatura Anual (1 usuário)
Quantidade: 25 licenças
Valor unitário: R$ 552,15
Valor total: R$ 13.803,75
Apesar da regular contratação e pagamento, até a presente data, as 25 licenças adquiridas não foram disponibilizadas, configurando falha no cumprimento da oferta e do contrato estabelecido.
Diante do exposto, NOTIFICAMOS V.S.as. para que, no prazo máximo de [inserir prazo, ex: 48 horas ou 5 dias úteis], seja:
Regularizada integralmente a disponibilização das licenças contratadas; ou
Apresentada justificativa formal, acompanhada de cronograma definitivo para solução.
O não atendimento desta notificação no prazo estipulado poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis, inclusive administrativas e judiciais, visando o ressarcimento de eventuais prejuízos.
Sem mais para o momento, aguardamos providências imediatas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:18
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada. Entendemos a importância desse processo e reforçamos que a Buysoft está atuando com prioridade máxima neste atendimento, com nosso time de suporte dedicado, em conjunto com a sua equipe, estando já em contato direto para tratativa e apoio nos acessos, enquanto acompanhamos internamente para assegurar a conclusão da solução com a maior agilidade possível.
Ressaltamos que se trata de uma situação pontual, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter com nossos clientes, e estamos empenhados em conduzir a solução com transparência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:59
Ainda continuamos sem os acessos. Qual a previsão? aguardamos urgente no decorrer do dia.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 17:42
Prezado cliente,
Informamos que a situação foi devidamente regularizada e que os acessos já estão funcionando normalmente. Nosso time realizou a validação junto à sua equipe. Seguimos acompanhando internamente para garantir a estabilidade plena da operação.
Por gentileza, pedimos que confirme a resolução, para que possamos considerar este atendimento como finalizado. Sua validação é muito importante para nós.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente